软件即服务传统软件厂商的“革命”_CRM

软件即服务传统软件厂商的“革命”

2006/10/23

　　通过互联网自己的帐号即可使用软件服务商提供的CRM、进销存甚至ERP等，这种在线的企业服务成为2006年互联网行业新的热点，不断的有创新的公司和传统的公司在投身于这种颠覆传统的革命性的模式之中，国外提供在线企业服务的厂商的成功促使中国的软件厂商确认在线提供企业服务是未来的软件服务主导模式。

　　曾经利用在线方式提供企业财务管理服务却失败过的用友，2006年重整旗鼓,王文京已经把这种模式的提供看成了一场新的商业战争。2006年5月，用友在线事业部成立，这一人数不过10来人的部门承担着用友向互联网转型过程中的承上启下作用，参与包括新产品研发和市场销售在内的公司运营层面的大部分事情。

　　提供在线企业服务也成为金算盘公司的新商业模式，掌门人杨春将其称为“真正意义上的全程电子商务解决方案”，此方案包括全程供应链管理系统、电子商务网站、电子商务工具三部分，把其传统ERP软件以功能模块为单元拆解开来，包含信息发布、在线支付、诚信认证等商务应用模块，作为中小企业用户的一站式工作平台。

　　这种模式的运营实际上是与本身传统模式（提供软件套装和实施）相冲突，但传统软件企业战略家认为转型已经迫在眉睫，因为包括竞争者在内，谁都清楚在线企业服务模式的优越性，那就是提供企业在线服务可以使服务提供商能够源源不断从企业客户中得到稳定和高成长的持续订单，用在线企业服务“革自己的命”也在所不惜。

　　当然，传统软件企业进入这种竞争也有一定风险，企业的管理者要权衡，在线租用方式和传统套装或实施型软件销售孰重孰轻的问题，传统企业需要放弃短期利益而把利益分散到客户后期续费中。传统软件企业进入在线提供企业服务的优势在于，常年的客户积累和了解企业客户的真正需求，但是如何把优势变现，还需要变革者颇费精力。

　　让国内传统软件厂商欣喜地是，这种被微软等国外厂商叫做SaaS（软件即服务）的在线提供企业服务的模式在中国已经有了成功的案例，XToolsCRM公司是专门提供企业在线客户管理服务的公司，利用Ajax技术的XToolsCRM使用户感觉到贴近自己软件的使用习惯。XToolsCRM的负责人说：“企业租用在线服务并不是企业客户的权益之计，如果是那样的话，就不会出现持续租用XToolsCRM好几年的企业客户了。”

　　传统软件企业进军在线企业服务是否是“革自己的命”呢？但这已经不重要，重要的是，企业客户可以多一个更好的选择，那就是租用软件。

沃力森公司供稿　CTI论坛编辑