从均值管理到差异管理
许乃威 2007/12/10
呼叫中心一路走来,就算以美国或欧洲的角度来看,都只有30年不到的历史,是一个很短的历程,大部分的管理理论都很不成熟,借镜于其它产业的管理理论,却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。抽听数 |
合格数 |
合格率 |
||
8、9、10三个月 | 甲座席员 | 40 | 36 | 0.90 |
乙座席员 | 100 | 86 | 0.86 | |
11月 | 甲座席员 | 20 | 13 | 0.65 |
乙座席员 | 8 | 5 | 0.63 | |
四个月累计 | 甲座席员 | 60 | 49 | 0.82 |
乙座席员 | 108 | 91 | 0.84 |
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