如何提升话务预测准确度(上)
徐树模 2009/05/04
呼叫中心是为了服务广大用户所设立的,许多国内外数据都显示,呼叫中心人事相关支出占日常营运成本高达60%-80% 的比例,这么高比例的经常性费用,来自于企业对客户销售后的服务承诺,以及服务质量的保证。作者供稿 CTI论坛编辑
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