与国际接轨 从“软”处着手
鹏安物流实施AX成功案例
2007/08/01
20多年的改革开放为中国带来了20多年的高速经济增长，联合国贸易发展会议发布的权威报告称，中国仍是全球最具吸引力的投资国之一。截至2004年底，我国累计实际使用外资5621亿美元，设备制造业、电气机械及器材制造业等高技术领域吸收外商投资持续大幅增长。
全球化趋势下，国内企业必须面对与国际接轨的问题，惯有的财务制度、管理模式明显不符合国际化标准。在这一大环境下，很多企业锐意进取改革自身并在各方面都收获了宝贵经验。今天我们就来分享鹏安物流设备（上海）有限公司（以下简称鹏安物流）实施Microsoft
Dynamics AX成功的经验。
一、客户背景
鹏安的母公司－Pon集团，成立于1895年，是一家国际贸易集团，分布于11个国家，大约500个分支，员工已超过9000名，从事于品种、质量和组织方面相互匹配的产品交易，其中在广泛的市场范围内分销，并且售后服务占据中心地位。
Pon集团投资的鹏安物流已经成为国内最具专业水准的物流系统整体方案与设备供应商之一，所代理的OM系列运搬设备和仓储系统均为世界前三大制造厂所生产。该公司的核心业务围绕叉车销售、租赁、服务以及货架，工业用门销售展开。
鹏安物流为了与荷兰总部接轨，在企业管理方面更上一层楼达到国际化标准，选择了总公司使用的Microsoft Dynamics AX系统作为企业资源管理的有力工具。
二、客户需求
鹏安物流原先采用国内某财务软件管理现金流，但这套系统生成的报表只符合国内财务制度，有很大的局限性。在需求调研中，这一难点成为企业亟待解决的问题。
Pon集团总部使用Microsoft Dynamics AX系统管理企业现金流、仓储、采购等流程，取得了良好的收益。因此鹏安物流同样选择Microsoft
Dynamics AX作为企业资源管理软件，并且在众多供应商中选择了国内第一家实施AX系统并获得成功的GrapeCity作为合作伙伴。GrapeCity之前为鹏安公司实施过Microsoft
Dynamics CRM系统，两家公司在友好互信基础上再度携手，而作为供应商的GrapeCity对鹏安公司的具体需求也有着更深入的了解。
GrapeCity资深的实施顾问根据鹏安物流的业务模式针对服务流程、销售流程进行系统分析，建议鹏安物流使用Dynamics AX的物流模块，包括销售管理、采购管理、仓库管理、财务管理四大类，涵盖鹏安物流的业务需求。
三、实施重点
GrapeCity深入分析鹏安物流的需求后，着重解决以下几方面问题：
- 财务报表整合 实施AX系统后，鹏安物流的管理模式将完全参照荷兰总部，因此财务报表不仅要符合国内财务制度，也要符合欧洲标准。GrapeCity将鹏安物流现使用的国内财务软件数据切换入Dynamics
AX系统，产生不仅符合国内财务制度同时也符合国外财务制度的报表，解决了困扰客户多时的难题。
- 细化业务流程 鹏安物流的业务模式分为叉车销售、租赁、服务以及货架和工业用门销售，其中租赁业务将是未来物流业的发展方向，因此GrapeCity根据鹏安的业务流程进行细化服务。鹏安物流利用AX成本利润中心功能分析保修、保养、合同等不同类型的服务，通过对这些服务进行综合的利润与成本分析来达到明确细化的实施效果。
例如，在维修服务方面GrapeCity就为鹏安物流建立了符合其特殊要求的功能模块：
鹏安物流的维修服务主要分为两大类模式，其一为按照合同承诺提供维修保养服务，另一种则是客户叫修。针对不同类型的维修请求，GrapeCity的工程师建立了维修服务订单功能项，及时记录服务工时、所耗物料以及维修的叉车型号等内容，方便日后查询、统计、分析。
公司的维修服务指派工程师完成，需要工程师自行保管常用备品备件。这一特殊性直接影响到企业的物料管理，因此GrapeCity为鹏安建立了服务工程师虚拟分仓，工程师每次维修服务所耗物料直接通过维修订单扣除，一方面加强物料管理，另一方面也能及时补充工程师所需物料。
- 与CRM协同合作 对于物流行业，客户关系管理也是重点之一。鹏安物流此前已经实施了Microsoft Dynamics CRM系统，取得了良好收益，因此在实施AX系统时提出将CRM与之整合的要求。微软产品优秀的兼容性在这一点上得以充分体现，GrapeCity的实施顾问简便迅速将CRM信息及时导入AX系统，做到利用AX就能查看客户租赁以及销售情况。整合了微软CRM的AX能方便查找客户信息，便于销售从中发掘潜在商机。
四、客户收益
近六个月的实施之后，鹏安物流的AX项目第一期已成功上线，在如下几个方面获得了良好的效益：
- 理清库存 实施AX系统相当于对企业内部进行一次彻底“清洗”，系统帮助鹏安物流理清了库存与财务帐目，使之基本相符。
- 管理标准化 实施AX系统相当于对企业进行一次脱胎换骨的“改造”，系统提供的成本利润分析功能细化了业务流程管理， 使整个企业的运转更有效率。
- 方便总部查看 实施AX系统之后，鹏安物流总部与其他分公司皆使用相同的资源管理软件，生成的报表皆为统一格式，方便总部的工作人员随时查看。
- 加快信息共享 以前不同的业务部门使用不同的系统工作，部门之间缺乏及时有效的沟通，查找资料相当繁琐。实施AX系统之后，实现了信息的共享。例如销售与维修部门，原先各自掌握的客户资料有了统一的编码，实现了客户资源共享与统一管理。维修部门为非公司产品客户实施维修服务后将之记录到系统，可转化为MSCRM系统的销售线索，以便销售挖掘潜在商机。
Microsoft Dynamics AX是一个平台性的软件，具有非常强的自助性，企业自主开发的灵活性很大。鹏安物流（上海）有限公司在标准化实施基础上自主开发了符合企业自身需求的功能，其成功经验值得国内同类型制造企业参考。
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