从“电话门”事件看电话录音新市场_录音

从“电话门”事件看电话录音新市场

2006/09/27

如何能让市民24小时反馈好的建议或者进行投诉、咨询？
如何解决电话中“口说无凭”可能产生的各种经济纠纷？
如何避免电话订单繁忙时可能出现的遗漏而错过商机？
如何集体分析某个重要客户电话商谈时的心理，共同制定业务对策？
如何让您轻轻松松打理企业（员工是否公话私用或私接业务？客服电话礼仪是否规范）？
……

　　电话录音留言在当今社会的作用日益凸显：从国际的意甲“电话门”到最近媒体炒的沸沸扬扬的惠普“电话门”事件，正是电话录音成为直接证据，使违法分子无处遁形。电话录音设备，正成为现代商业社会不可或缺的重要“秘密”，不时出现在社会新闻的头条，在人们生活中扔下“重磅炸弹”。

　　其实一直以来，电话录音、电话留言设备已在国内电力、银行、保险、海关、证券、金融、公安、工商、法院等特殊领域得到大量应用，在政府办公领域也有着广泛的应用，如各级政府为推动高效政务办公，更好服务广大市民，就大量采用了电话录音设备。

　　以晋江市开通市长专线为例，市长专线自两星期前开通以来，共接听来电409个、电话录音留言309个。如果将留言和接听电话总量相加，那么晋江市市长专线共接听电话为718个，录音留言占到接听总量40%多的比重——电话录音和电话留言的功能体现无疑。同时，电话录音留言还无时间限制，市民可24小时向政府反映各类问题，提供各类建议。

　　除此之外，电话录音的另一个市场也在逐渐升温，那就是商务办公市场。一直以来，商务办公的安全性、高效性有望提升。有了电话录音，电话中“口说无凭”可能产生的各种经济纠纷可以从容避免；电话订单繁忙时可能出现的遗漏而错过商机事件也不再发生了；针对重要客户，大家可以通过分析电话录音来商讨、制定针对性的对策，来提高对重要客户的有效“攻击”了；打理企业也更高效轻松了。

　　针对以上市场，北京纽曼公司（www.newman-cti.com）利用国内外最新的录音软硬件技术平台和自主研发优势，了解各类客户需求，成功地细分电话录音市场，推出了一系列满足各类行业要求地录音盒、录音卡、录音仪和录音系统等专业录音设备。十余年来，纽曼共计为客户提供录音设备数十万线，大量应用于全国电力、寻呼、银行、公检法、铁路、保险和商务领域，是国内唯一的、从事电话录音设备开发、设计、生产和销售的专业厂商，提供整套的电话录音系统解决方案。

　　电话录音系列产品操作简便、完全独立录音；以USB移动硬盘作为存储介质，大容量存储空间、循环录音，更换方便；支持多种查询方式，并可实现联机电脑查询、播放文件等。只要拥有任意一款电话录音设备，用户就随时还原通话记录，电话办公真正万事无忧！

　　专家分析，随着商业竞争的加剧和对办公的更高要求，电话录音设备的市场也被逐渐放大。电话录音设备，有望走出专业领域和特殊行业，走进普通商务办公领域，成为未来商务竞争的必备武器之一。

电话录音留言产品适用商务部门：

政府部门----提升政府形象，减轻人员工作强度，提高工作效率

报警电话----语音记录，有据可查

调度电话----强化服务职能，提高工作效率

办公电话----提高工作效率，节约话费开支，实现公话私话剥离

销售热线----全面考核员工，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导

售后服务----提升公司形象，提高用户忠诚度，防止纠纷

呼叫中心----对呼叫中心的语音进行长期、安全备份

家庭电话----防盗打；杜绝不良信息台对孩子的影响

新闻回放：惠普“电话门”事件

　　9月12日，在承认授权雇佣私家侦探调查董事会成员和记者的电话记录后，美国电脑制造商惠普公司董事会主席帕特里夏•邓恩宣布辞职，并由公司现任首席执行官马克•赫德接任。让邓恩下台直接下台的“主角”是作为直接证据的电话录音！经历了意甲“电话门”事件之后，电话录音也让更多的人越来越重视！

北京纽曼公司供稿　CTI论坛编辑