亿通网讯NetLog语音记录系统录音监控的好帮手_录音

亿通网讯NetLog语音记录系统录音监控的好帮手

2005/11/14

　　NetLog系列语音记录产品是由国内CTI领域知名的专业产品供应商北京亿通网讯信息技术有限公司开发研制，该系统分为A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分开实施，也可以集成在一个主机里实现，帮助用户节约成本，使客户可以根据自身情况作出灵活的选择。

　　NetLog语音记录系统提供对模拟线路、数字线路、ISDN线路和数字话机的录音和实时监听，提供网络控制台对录音状态进行监控，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份。

　　可以与呼叫中心进行捆绑，提供数据通信动态库的开发接口与呼叫中心进行通讯，与呼叫中心进行数据集成，可以通过COM组件进行二次开发控制台，提供记录播放控件，直接提供数据库结构给呼叫中心用户。

系统特点:

模拟、数字板卡混合工作模式
　　NetLog录音系统采用板卡抽象技术做为NetLog记录服务器程序的板卡驱动，可以同时支持多个板卡开发商的各种类型的板卡驱动。允许模拟线路、数字线路、中继线路同时在一台记录服务器上工作，这样可以大大降低用户的成本，统一的平台管理也方便了用户的操作和管理。

控制台对多服务器实时控制
　　每个控制台都可以控制网络上所有的记录服务器，实时显示每个服务器的工作状况以及其他控制台对每个记录服务器的操作情况。

支持多种线路记录
　　包括模拟线路、数字线路、数字话机、ISDN线路、一号信令、七号信令

支持前端记录和后端记录
　　对于大多数客户的电话接入，都是通过交换机或其他交换设备接入，此时的录音可以和外线（前端）并接录音，或者也可以和分机（后端）并接录音。

前端录音：优点是如果用户线路可以收到主被叫，则语音记录系统可以直接收到主被叫；缺点是电话呼入就开始录音，对于有IVR应答的，会对IVR应答也进行录音，通过与呼叫中心的集成或与CTILink连接，可以获得录音的分机信息。

后端录音：优点是与坐席分机一一对应，每次只录取坐席与用户的通话，可以直接获得录音的分机信息；缺点是不一定可以获取主被叫，这要取决于用户的交换机或者其他交换设备是否对分机送主被叫信息。

支持多种记录启动

压控（摘机录音，挂机停止录音）

音控（有声录音，无声停止录音）

键控（在电话机上按键开始录音/停止录音）

数字话机D信道

程序控制

支持多种记录方式

全程录音（tolal recording）：对于压控和音控方式记录，一旦符合控制条件后，就无条件进行全程自动录音。

选择录音（selective recording）：选择记录可基于各种变量，如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席或坐席组、特定分机号、特定CTI信息（与呼叫中心集成时的应用）。这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。

按需录音（recording on demand）：按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。按需录音应当是为每个被录音的坐席提供控制台，通过控制台可以启动和停止录音（或键控），在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文件等操作，它主要针对那些记录不是用于通话的监控，而是为坐席提供一种录音服务，用于记录重要的通话。

网络时实监听
　　允许指定任意一台记录服务器上的录音通道做为被监听通道，在该通道开始通话后，用户可以通过网络对该通道的通话内容进行远程监听。监听时对该通道的通话过程没有任何影响。

用户权限管理
管理本系统中的所有用户及用户组（除超级用户外），各用户隶属于自己所在的用户组，并继承该用户组的所有权限。用户权限包括记录服务器级权限、录音通道级权限、录音文件级权限等。

记录文件管理
NetLog系统提供了强大的记录文件管理功能，包括功能：

录音文件查询：

常规查询：对录音记录按照输入的查询条件进行筛选后，在录音查询结果显示区域显示所有符合条件的录音记录。

快速查询：不需要输入查询条件，或者输入很少的查询条件，就能够快速启动的查询。快速查询其实就相当于经常使用的查询的快捷方式。系统提供了三类快速查询：按通道查询、按坐席查询、常用查询。

自定义查询：可以自己定义新的快速查询，是快速查询的扩充，定义后的自定义查询可以当做用户定义的快速查询。

录音文件播放：播放当前选中的录音文件。

录音文件删除：选择一条或者多条记录文件记录进行删除操作。

录音文件备份：选择一个或者多条记录文件进行备份，备份时须指定备份文件及数据库在本地的存放路径。

录音文件的锁定：给一条或者多条录音文件的录音添加锁定标志，使录音不能被删除。

录音文件的解锁：解除一条或者多条录音文件录音的锁定标志，使录音文件可以被删除。

录音文件的导出：导出一个或者多个录音文件到本地磁盘。

添加文件的备注信息：手工给一条或者多条录音文件添加备注信息。

外线查询、监听
　　Netlog系统除了使用控制台可以对录音记录查询和通道监听外，还可以通过外线电话查询、监听通道对话。该功能极大的方便了用户的使用，并且摆脱了网络的限制，用户可以在任意的时间和地点通过外线就可以完成对录音记录的查询和通道监听。

文件备份
　　除了可以手工备份外，Netlog系统还可以对已经存在的语音信息和语音数据进行自动备份。支持磁盘、光盘（CD/DVD）、磁带等备份，并且各个备份设备可以独立工作也可以协同工作。用户可以根据需要设置备份策略和备份调度，指定备份的条件和启动备份的设置等。

系统报警
　　在系统出现问题或者需要认为参与工作时，Netlog系统可以通过蜂鸣、短信、邮件等方式向用户及时发送报警信息。报警条件、报警方式、报警信息可以由用户自己指定，使用户使用更方便、更能符合自己的工作方式。在自动备份过程中也加入了报警功能，提示用户当前系统的操作。

系统体系结构及组成

　　NetLog语音记录系统采用基于分布式、多层控制管理体系的设计思想，将电话线路与内部网络有效地结合在一起，形成一套完整的语音录制、管理系统。采用目前先进的C/S模型，能更方便、快捷地实现控制台对网络内所有记录服务的状态监视，记录查询，操作控制等，采用统一的管理化机制，使文件的管理和备份更简洁。

　　NetLog系统包括数据服务、文件服务、记录服务、控制台四个主体部分

系统结构图：

NetLog语音记录系统的应用

　　NetLog语音记录系统可以满足录音监控领域中几乎所有的应用需要，同时对语音记录系统有特殊需求的行业也有完善专业的解决方案。NetLog系列产品凭借其强大的功能，高超的性价比而得到各行业用户越来越多的青睐，目前该系列产品已成功的应用于铁路、税务、有线、监狱、电力、金融、军工、服务等行业。例如中国工商银行、北京工商银行,北京银行，中国人寿保险总公司、北京市监狱管理局、河北省电力公司、张家口电力公司、辽宁营口三警合一、辽宁东港三警合一、湖南娄底三警合一等。

亿通网讯公司供稿 CTI论坛编辑