呼叫中心排班三步走之现场管理篇
提高现场管理水平
杨彦阳 2008/08/12
前面我们谈过了如何进行话务预测,如何根据预测话务量进行人力安排,接下来,为使班表落到实处,必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在出现话务异动时及时响应。客户世界
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