呼叫中心服务水平的冷思考
杨彦阳 2008/11/06
看到这个题目很对人会问为什么要衡量服务水平呢?服务水平,即大家常说的Service Level(SL),指定时间内应答电话的百分比。这是衡量呼叫中心运营水平的最直观的指标,也是目前大部分呼叫中心采用的整体评价指标,为什么要用SL呢?客户世界
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