医疗器械行业管理要“提速”　在线CRM来相助_SaaS_CRM

医疗器械行业管理要“提速”　在线CRM来相助

2010/11/29

　　CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者杨佳林）：说起鼻子，很多人不以为意，觉得都是些小问题，忍一忍就过去了。不过耳鼻喉专家就指出，鼻病不仅直接影响大家的生活质量，还可能导致鼻咽癌等多种严重疾病。看来，五官中最惹人注目的鼻子，个儿虽小，但对人体健康却起着重要作用，所以常给鼻子“洗澡”，清除寄居在鼻腔的各种病菌，减少呼吸系统的发病几率，对预防流感和呼吸系统疾病是很有好处的。

　　随着鼻腔清洁理念的提升，很多人热衷于在网上购买洗鼻器，青岛洁必康电器有限公司就是这样一家专营洗鼻器的公司，也是国内第一家专业电动洗鼻器生产制造商。伴随公司市场规模的扩大，产品、客户、员工不断增长，为了更好的管理公司业务，青岛洁必康借力八百客，突破管理瓶颈，实现信息化。

　　企业快速发展　管理要“提速”

　　坐落于青岛高新技术产业开发区内的青岛洁必康公司是一家集产品研发、生产、销售于一体的高科技健康产业公司，主要致力于研究开发有关人体健康的绿色高科技产品，倡导高品质的绿色健康理念。经过六年多的努力，现已经成长为行业内的第一品牌。

　　随着人们健康理念的提升，对健康用品的需求也越来越旺盛。为此，洁必康顺势而出，推出拳头产品洁必康电动定值压力喷雾洗鼻器，填补了国内医学领域的空白，也得到了广大鼻炎患者的喜爱和信赖，获得一致好评。特别是近几年，公司的市场规模不断扩大，业务也突飞猛进，众多的客户成为洁必康最大的“财富”，同时也带来最大的“烦恼”。

　　如何随时调阅顾客资料，做到实时通晓客户全面的情况，达到服务的针对性和有效性？如何规避原有EXCEL表格录入繁琐、查询繁琐、数据混乱、时间过长等弊端？如何在客户飞速增长的同时，更好的服务于客户？一系列管理难题摆在企业领导面前。

　　“洁必康是国内唯一一家有自己生产工厂的企业，也是一家直接面向消费者的厂商直销企业，六年来，我们只做网络营销，客户是我们是直接接触的群体，也是我们最为看重的一方面。”青岛洁必康负责人齐静表示，“随着公司的发展，将会在全国主要城市设立销售网点。但随着地面点的不断增加，客户数量也会剧增，而用传统的EXCEL表格进行管理，已经不能很好的满足我们的工作需求，所以我们需要寻找一种新型的工具来帮助我们管理，直到接触了CRM，遇到了八百客。”

　　求助CRM　800APP倾力相助

　　“我们在选择CRM系统的时候，主要是看四点：一是安全，客户资料是我们公司的核心内容，保证这些客户资料的安全保密是最重要的；二是售后服务，我们也是服务于客户，对服务非常看重，另外CRM对我们来说是新事物，我们需要耐心、细致、专业的服务商来支持；三是功能强大，简单易用，这种新型的高科技信息产品不仅要容易上手，而且要有强大的功能，能够满足公司的发展需求；四是性价比，作为中小型企业，资金有限，所以要选择一款性价比高的管理软件。”齐静介绍说。

　　经过多方的考察与比较，洁必康最终选择了八百客。为什么选择800APP，齐静给出了这样的理由：“我们选择八百客，原因也是有四点：一是八百客专业诚信，有着众多医疗医用器械公司的成功案例；二是好沟通，回应及时、迅速；三是产品质量好，操作简单，设计合理，非常实用，能弥补我们工作上的疏漏之处；四是服务质量好。”

　　作为国内首家SaaS厂商，八百客借鉴国外先进的管理模式探索适合中国企业的管理软件。依靠强大的PaaS自定制平台，八百客实施工程师结合洁必康的实际情况为其量身定制了一套集客户管理、销售管理、市场管理、协同办公等于一体的在线CRM系统。通过此套系统，客户对于洁必康任何有关产品上的要求，都能够给予及时迅速的回复和处理，此外，各部门的工作协调，也实现了流程化、自动化，避免了不必要的时间浪费，使得协调不漏项，更及时、迅速。

　　现在青岛洁必康已经成功应用800APP系统一年多的时间了，使用效果非常明显。齐静说：“通过800APP，我们的工作效率大幅度提升，这使得我们在人力投入上有了较大节省。团队作战力、管理效力也有了很大的提高，有效减少了不必要的工作量，让我们对常规管理工作实现了标准化。最重要的是800APP大大提升了我们的服务质量，100%提高了客户的满意度。”

CTI论坛报道