国外SaaS水土不服难以立足中国市场

国外SaaS水土不服难以立足中国市场

2011/03/28

　　CTI论坛(ctiforum)3月28日消息（记者潘婷婷):根据Gartner的预测，到了2011年，全球大约25%的软件销售将通过SaaS（软件即服务）的商业模式实现。市场研究机构Ovum 分析师Stephen Mann也表示，SaaS现在正成为企业IT 主流的一部分。

　　2004年，SaaS领域的领导厂商Salesforce在经过5年发展后于纽约证交所上市，而在上市前夜，八百客总经理李智回国创业，做起同样的软件800APP-CRM。随后，SaaS大旗红遍全国，用友、金蝶等传统软件巨头纷纷进军SaaS市场，目前，中国SaaS市场前景大好，已成为风头资本抢占的热门行业之一。

　　国外SaaS水土不服难以立足中国市场

　　在全球的SaaS行业中， Salesforce可谓是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最成功的公司之一。但Salesforce在中国却出现了和很多国外的行业领军企业一样的情况，也就是面临本土化遭遇战的尴尬局面。

　　根据易观国际Enfodesk产业数据库中《2010年全年中国SaaS市场季度监测》数据显示，来自国际的SaaS服务巨头Salesforce仅有2.2%的市场份额，显然有些水土不服。国外SaaS厂商在难以进驻中国市场，出现这种局面的原因无外乎以下几方面：

　　1、价格问题是关键

对中小企业来说SaaS模式是一个非常不错的平台，但由于中小企业本身资金链的优化有限，所以承载不了巨大的投资用于管理工具，而国外SaaS厂商过高的服务价格只能让中国很多企业望而却步。

　　2、数据安全受关注

　　一个企业的数据是非常重要的，如果数据得不到保障的话，功能再强大，易用性再好，也不会被中国用户所采纳，所以很多用户关心数据安全问题。如果数据中心建立在国外，他们担心网络出现障碍时怎么处理，特别近期地震、海啸等自然灾害的频发，让国外的云计算服务中心也遭受了严峻的考验。此外中国政府日益加强对互联网企业的监管等方面也都影响到国外SaaS在用户心中的位置。

　　3、服务质量被重视

　　国外SaaS模式给中国用户的普遍感觉是：刚开始使用SaaS平台时，感觉还不错，但经过一段时间运行后，由于生产经营的需要，对管理又产生了一些新的需求。在与国外SaaS厂商沟通时，实施人员不能第一时间解决企业用户所需的问题，其服务质量大大削减，导致用户对SaaS单一化的肯定。这也表明了国外企业对中国的国情和用户的习惯很难把控，也是造成国外企业水土不服的原因。

　　国内SaaS优势凸显企业选型不再“崇洋”

　　近几年，国内SaaS厂商如雨后春笋般生长起来，主要分为平台型SaaS和傻瓜型SaaS两大阵营，其中以八百客为首的平台型SaaS厂商依托其强大的自定制平台，深受到广大企业用户青睐，成为国内SaaS厂商的优秀代表。

　　2011年初，广州励康信息技术有限公司与八百客正式签约，旨在利用800APP-CRM打造一套高效的信息管理机制，全面提升励康的企业竞争力。广东励康信息技术有限公司，创立于1998年，致力于中高端服务器，存储、网络和数据库的保障和技术支持服务。励康总部设在广州，在北京、上海、深圳、湖南、海南、江西设办事处，服务覆盖全国10多个省、自治区、直辖市。

　　此次励康签约八百客，是继ADP、GET、美鹏机械、四川合升创展医药等大牌企业客户之后，又一个从Salesforce成功过渡来的企业用户。此举也表明国内企业在选用SaaS系统时不再一味“崇洋”，国内厂商逐渐受到企业认可。

　　“我们之前使用Salesforce系统，但是它的服务器在美国，系统访问的速度非常慢。最主要的是当我们对系统有新的需求时，在与salesforce售后服务沟通后，他们的实施工程师不能第一时间解决系统运行中出现的问题，其服务效率与质量让我们非常头痛，所有系统应用几乎都是我们自己摸索出来的。”励康副总经理丘文荃说，“现在使用八百客，还能继续按照原来系统的使用习惯，价格也很便宜，而且八百客在国内，服务本地化，这些不仅减少了管理成本，也易于公司业务的扩展开发。”

　　另外一家美国跨国公司的中国公司的IT经理也曾对记者表示，虽然Salesforce的产品很不错，但高昂的价格还是促使他们最终选择了八百客的产品。相比Salesforce，八百客的价格仅是其同类产品的1/10，有十几元到几十元的各种版本系统。自2008年开始的金融危机，使得价格因素变得格外敏感，也正是在此期间，不少Salesforce的中国客户开始转向八百客。

　　中国企业开始慢慢接受本土SaaS服务商，还有一个重要原因是中国企业对SaaS的认知度越来越高。2009年，八百客获得1700万美元的风险投资，但是这笔钱并没有被当作运作资本，而是全部花在了教育市场上，目的就是让更多的中国企业认识SaaS，认可SaaS。2010年，八百客历经12个月完成了以“管理乐趣在云端”为主题的全国巡展。这次巡展横跨10个省市，覆盖7大行业，引起了各行业的高度重视，取得了空前的成功，可谓是我国SaaS业的一次壮举。

　　对于国内SaaS企业的成功，八百客总经理李智有着明确的理解，他表示：“国内企业成功的原因，一方面是接了地气长出来的土特产具有本地化特色，能真正理解用户需求、用户心理和行为。本土企业通过对业务的准确把握，能很好地做出相应的匹配服务，从而形成了本土企业的行业优势。另一方面，较强的服务意识和实惠的产品价格充分凸显了本土化企业性价比较高的优势。”

　　总而言之，不过是国外先进的SaaS厂商还是国内土生土长的SaaS厂商，企业在系统选型时，都必须要清醒的知道自己的需要，是选择国内厂商还是国外厂商，都必须从自己的实际需求出发，而不能一味的崇洋媚外。

CTI论坛报道