销售管理成企业“短板” CRM成为突破利器_CRM_企业

销售管理成企业“短板” CRM成为突破利器

2011/08/22

    CTI论坛(ctiforum)8月22日消息（记者潘婷婷）：随着我国经济的迅速发展，国内大批企业凭借自身灵活多变的优势从激烈的竞争中脱颖而出。随着我国企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，很多企业逐步认识到加强自身“内功”，突破管理“短板”，是最佳途径。

    如今，伴随科技的发展以及大量本土信息化项目的纷纷上马，CRM系统俨然成为国内企业管理不可或缺的有利竞争武器，这也为中国管理软件产业的快速崛起和高速发展提供了绝佳的机遇，用友伟库、八百客等便是这时期成长起来的明星企业。

    企业成长遭遇销售管理“短板”

    企业成长是一个动态的发展过程，但伴随企业发展，一些管理问题也随之而出，这就让企业在竞争日趋全球化、行业利润空间降低的压力下更加艰难。

    青岛科捷自动化设备有限公司是一家专业机械手制造商，自成立以来，便立志于在机器人行业打造第一品牌，它隶属于软控股份有限公司（股票代码002073SZ），是其控股子公司之一。软控股份有限公司是国家重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业，总资产近30亿元，连续多年入选福布斯中国潜力企业榜、深证中小板100指数样本。

    目前，科捷机械手在中国市场销售已拥有大量优质客户，如富士康科技集团、深圳比亚迪集团、西门子、海信惠而浦、澳柯玛等，涉及的行业包括IT、手机、数码、电子、电器、玩具、汽车、化妆品、包装容器等几乎所有注塑类产品。随着公司业务的不断拓展，客户群体的不断壮大，老的项目管理机制也暴露出许多弊端，主要表现在：

    1、销售区域布局广泛，手工汇集销售数据非常繁琐，造成信息收集滞后。
    2、项目管理流程混杂，监管人员不能清晰了解项目进程。
    3、销售管理短板突出，无法进行科学有效的绩效考核。
    4、客户信息管理紊乱，询价、报价、合同等无法进行统一管理和实时改变、编辑。

    青岛科捷遇到的问题在中国企业发展过程中非常普遍，这就是常说的“信息孤岛”问题。所谓“信息孤岛”是指在企业信息化过程中由于种种原因出现了众多独立、重叠且互不关联的系统，它们之间无法进行任何形式的共享和互操作。这种问题的出现将直接导致企业管理水平下降，员工依旧低效，使得信息化的效果大打折扣，而CRM系统恰恰能够帮助企业解决这一问题。

    部署CRM 打破管理僵局

    2010年，青岛科捷自动化设备有限公司在经过慎重抉择后，决定与国内领先的在线CRM厂商八百客合作，部署一套云计算架构的800APP-CRM系统，希望借此迈入“云”端管理的行列。

    作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续7年保持市场份额第一。800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客实施人员深度剖析青岛科捷的实际情况，从四方面入手制定出一套青岛科捷CRM解决方案：

    1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。

    2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。

    3、项目分析表的设置可以让各种报表自动生成并打印，有效提高工作人员的工作效率，同时，相应的消息预警功能可以及时了解客户需求，制定相应的解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。

    4、设立数据报表功能。随着企业信息数据的大量增长，充分地利用这些数据，变得越来越重要。而通过建立部署CRM，对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。

    现在，青岛科捷已经成功应用800APP系统一年多的时间，项目管理变得非常轻松。管理者不但对项目的销售、技术支持、售后、报价单及明细、产品信息、产品配置明细等一览无遗，成功打破“信息孤岛”造成的信息混乱、客户流失等现象，而且还可以运用800APP的报表分析功能了解企业现状，为工作的进一步开展寻找科学可靠的依据。

    在以销售为主导的企业中，实时掌控销售过程和销售结果十分重要，它有助于管理者合理设计企业的整体发展路线和发展方针，借助CRM系统打破销售管理的“短板”，已成为现代企业的必然选择。现如今，把包括光明奶酪、西王集团、德国IKA集团、埃森环境、AEM科技、美国宣伟、胜利伟业等在内万余家企业均已成功采用八百客的800APP系统，享受到“云”端管理的乐趣。

CTI论坛报道