杭州黄龙饭店选用Avaya统一通信方案提供卓越服务
创新方案带来更出色的入住体验和更高效的员工协作
2011/02/14
CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（记者 潘婷婷）：全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya公司今天宣布，位于浙江省杭州市，以白金五星标准打造 、并于2010年全新竣工的杭州黄龙饭店，采用了Avaya统一通信解决方案，为客人提供一流的入住体验，并提高员工效率。
近年来，杭州市酒店行业的竞争日趋激烈。为了进一步增强优势，在2007年开始进行酒店整改的黄龙饭店，决定将原有通信系统迁移到IP平台上，以提供丰富、创新的宾客服务，同时提升内部协作能力。
黄龙饭店共有598间客房，全部配备了Avaya 9640G IP电话以及第三方品牌的智能手机。通过Avaya分机手机联动技术的应用，入住酒店的客人可用该手机接听拨入客房的电话，因此即使他们不在房间，也不会错过任何电话。外地或国际客人还可以用该手机打本地电话，从而节省长途和漫游资费。
利用Avaya解决方案内置的会议功能，黄龙酒店还可以向客人提供免费的Meet-Me会议服务。客人使用酒店提供的会议桥号码和口令，可以方便地开通最多6方参加的电话会议。这一服务在商务客人中尤其受欢迎，因为他们可能随时需要组织多方讨论，以便处理一些紧急事务。
杭州黄龙饭店杜宏新表示：“提供出色的入住体验对酒店来说至关重要。新的Avaya系统是一个重要平台，帮助我们提供更为丰富、更具创新性的服务，提高我们的差异化服务能力。通过one-X Mobile等Avaya解决方案，我们还增强了协作能力，而这最终也会提高我们的客户服务能力。”
Avaya one-X Mobile提供分机手机联动功能，面向管理人员以及工程、楼层服务、保安等移动性较强的部门员工。这些员工无论在酒店中的什么位置，都能非常方便地联系到，而且员工之间在手机上拨分机号码就可以相互通话。这一解决方案提高了通信和协作效率，并帮助酒店对客人的服务请求以及突发情况做出快速反应。
Avaya公司大中华区总裁王昀表示：“中国酒店业处于激烈竞争之中，这促使越来越多的酒店采用最新的通信技术，以提高智能性和敏捷性。黄龙饭店提供的创新服务令客人印象深刻，因为他们的要求总是可以得到及时恰当的回应。这无疑会提高酒店入住率。而员工效率也由于新系统的采用得到了提高。可以说黄龙饭店的技术投资得到了完美的回报。”
杭州黄龙饭店采用的Avaya解决方案包括：Avaya 8730媒体服务器、Avaya G650媒体网关、Avaya 9640G IP电话、Avaya 2410和2420数字电话以及Avaya one-X Mobile。
CTI论坛报道
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