“飞信”手机杂志引领金融企业客服模式革命
2006/04/07
随着中国金融市场的全面开放,国外资本大量涌入中国,国内金融企业面临的竞争压力也将越来越大,产品同质化、销售手段与服务模式的雷同,更加剧了金融企业间对客户的争夺。如何采用有效的客户维护方式、减少客户的流失、保留现有客户、吸引高价值客户、提高企业的市场竞争力、为客户提供更多的增值服务已经成为众多金融企业需要思考的问题。同时,为了在激烈的市场竞争中占据领先优势,各金融企业也都在摸索增加客户附加价值的服务模式,即通过服务模式来为企业客户带来更多附加值,增加客户满意度。东方般若公司供稿 CTI论坛编辑
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