呼叫中心客服代表培训课程介绍
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陈征小姐
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呼叫中心行业知识介绍 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
2小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
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树立良好的顾客服务理念 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
3小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
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客户服务的艺术 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
8小时 |
适合学员 |
中、高级客服代表 |
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电话交流技巧 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
5小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
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电话服务礼仪 |
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预期效果 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
2小时 |
适合学员 |
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呼入服务电话操作流程 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
2小时 |
适合学员 |
初级客服代表 |
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呼出服务电话操作流程 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
2小时 |
适合学员 |
初级客服代表 |
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电电话销售的方法 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
9小时 |
适合学员 |
初、中级电话销售人员 |
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电话访问、调查及邀请技巧 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
3小时 |
适合学员 |
初、中级客服人员 |
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有效的沟通 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
3小时 |
适合学员 |
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商务礼仪 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
6小时 |
适合学员 |
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抱怨、投诉顾客的服务 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
4小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
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服务代表自我压力管理 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
4小时 |
适合学员 |
中、高级客服代表 |
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消费及服务心理学 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
3小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
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服务代表发音及语言训练 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
6小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
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顾客服务中的谈判 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
5小时 |
适合学员 |
中、高级客服代表 |
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顾客服务中的营销意识培养 |
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培训目的 |
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培训提纲 |
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培训形式 |
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培训课时 |
3小时 |
适合学员 |
初、中级客服代表 |
保持员工最佳工作状态课程 |
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培训目的 |
通过了解客服员工压力、情绪产生的原因,客服员工不同工作阶段不同压力、情绪特点及在客户服务过程中,客服员工容易产生的几种心态,在带领团队中有针对性地运用一些方法,提升、改变员工的心理状态,从而推动员工自我改变、自我调整,同时通过传授一些实际有效的自我情绪管理和他人情绪管理的技巧,使员工可以迅速的改变自我和他人的情绪状态,提升服务质量和效率。 |
培训提纲 |
开篇:了解客服员工不同工作阶段、不同的心理状态及客服员工容易产生的几种心态
第一部分:认识客服人员的情绪
第二部分:正确理解情绪
第三部分:正确管理客服员工自我情绪的方法、技巧
第四部分:有效处理客户情绪的方法
第五部分:总结及现场问答 |
培训形式 |
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培训课时 |
6小时 |
适合学员 |
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