国外呼叫中心管理新招
王东虹 2006/06/27
据2006年6月6日TMCnet发布的消息,“最佳实战”公司(Best Practices, LLC)新近一项关于呼叫中心的研究表明,作为“变支付中心为盈利中心”(Turning cost centers into profit centers) 的举措,一项称为“由服务向销售转换(Service-to-Sales Conversions)”的活动正在呼叫中心的管理中起到重要的作用。优胜资讯公司供稿 CTI论坛编辑
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