系列之五 将新一代呼叫中心建成“CRM中心”
客户关系管理(CRM)
关键问题思考系列 之六
CRM的姊妹篇“客户体验管理(CEM)”
王东虹 编译 2006/07/06
客户体验管理CEM(Customers Experience Management)和CRM联手,共同构筑了“客户管理(Customer Management)”的概念及其系统,由此把企业对客户的关注推到了一个更高的境界。优胜资讯公司供稿 CTI论坛编辑
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