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“银建”牵手中联软通驱动汽车维修加速度

2005/12/21

　　"银建的服务越来越有温馨味了"，一位银汽车建维修的客户满脸阳光的表示。

　　近日，北京银建在中联软通科技有限公司开通了商务短信平台，并利用该平台向其北京银建客户发送各种跟踪服务、免费维修信息。

　　北京银建相关负责人表示，用户能有这种贴心的感受，能说出这种暖心话让银建感到很自豪，但是，我们更应该感谢中联软通科技有限公司为我们提供的短信平台服务。

　　中联软通科技有限公司副总经理于景波表示，我们很高兴北京银建在众多的短信平台服务商中选择了中联，中联将秉承"用心客户为服务"的理念竭诚为客户提供周到全面的服务。

　　北京银建（又名北京金建投资公司），是一家以实业投资为主的大型股份合作制企业，注册资金3.9亿元人民币。是一家以交通运输业为主导、以医药行业和房地产行业为两翼的跨所有制、跨地域、跨行业的大型实业投资集团。

　　截至2004年底，北京银建及其子公司合计总资产近31亿元人民币，净资产近15亿元人民币，员工近3万人，运营总规模2万辆，其中出租汽车规模1.7万辆，小公共汽车800余辆，长途汽车350余辆，租赁汽车1200余辆，旅游车250余辆。

　　另有统计数据显示，截止2005年3月，北京车辆总数达到了230万辆，其中私家车近140万辆。很明显，每辆汽车都需要维修服务，而这个庞大的市场，竞争也异常的激烈，除去雄厚的技术储备，良好的企业声誉外，如何把相关优惠服务信息及时传达到目标用户是每个从事汽车维修业务的厂商思考的关键所在。

　　北京银建相关负责人表示，如何"拴牢"用户的心，占据汽车维修市场更大的份额，是银建人每天都在苦思冥想的问题。北京银建曾尝试过多种方式，但是，效果都不是非常理想，突出的问题是银建与用户之间的沟通太少，相关有价值信息不能及时送达到用户，如果采取传统的电话客服，劳动量大，投入也非常的大，投入产出比很低。

　　中联软通科技有限公司副总经理于景波表示，中联商务短信平台最大的优势是，目标精确，发送快捷，覆盖全面，强调互动。银建不仅可以向用户发送优惠信息，用户也可以直接向银建在中联的专属代码发送需求信息，比如用户可以编辑"最近是否有优惠活动？"短信息发送到"XXX"，服务器将对该信息进行识别，银建可以通过设定自动回复，将相关信息回馈到相关用户手机上。

　　北京银建相关负责人表示，正是有了中联软通的短信服务平台，才开启了北京银建的汽车维修业务的"加速度"。

中联软通公司供稿 CTI论坛编辑