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IP通信在远程座席中解决方案之二：数字中继网关/软交换在呼叫中心的应用

2009/06/25

概述

　　通常情况下座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方，在很多情况下，分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是模拟语音网关在呼叫中心的应用。

方案特点 　　该方案目前很成熟，使用将近十年的时间，应用比较广泛是采取世纪网通模拟语音网关解决远程座席。

方法拓扑图


　　方案组网说明:通过呼叫中心服务器E1接口联系数字中继CNG8000-1*E1， 远程座席接CNG3000FXS ，远程PSTN接CNG3000FXO设备，上述设备统一注册到CMC软交换上。

　　其他说明：
  1. 本方案和《IP通信在远程座席中解决方案之一》区别：该方案网络方面不需要需要借助专线或VPN共同组合实现。适合复杂的网络环境。


  2. 减少呼叫中心服务器的内外线版端口数。
　　其他呼叫中心IP通信组网方式：
  1. 呼叫中心版卡式；

  2. 呼叫中心数字中继式；

  3. 呼叫中心IP通信网首式等 。

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