American Home Shield 将 Force.com 用于定制、集成和新应用程序
2009/06/08
“使用 Force.com 工具——Force.com Builder、Force.com API 和 AppExchange 目录——我们能够调整 Salesforce 以适应我们的独特需要、集成旧版数据并使用新应用程序来扩展我们的环境。”
挑战
American Home Shield 作为美国领先的家庭担保公司——为 49 个州和超过一百万的房主提供服务——需要一种用于其所有销售代表的通用 CRM 解决方案
销售代表使用个别联系人管理工具来管理他们自己的联系人和客户，这意味着每当一个代表离开公司就损失了有价值的客户关系历史记录
公司管理层需要一种更好的方式来保持对关键销售信息的追踪并为其独特的销售流程提供自动化支持
在地理上分散的销售组织需要一种具有随时随地访问、基于 Web 的直观界面和脱机功能的解决方案
解决方案
销售导向的理念选择 Salesforce SFA，因为其按需架构允许公司以最少的 IT 技术支持进行部署
公司使用 Force.com Builder 定制 Salesforce 以跟踪不动产代理商、担保公司和终端客户之间的复杂关系
由 Force.com API 提供技术支持的集成使用 Salesforce 对旧版客户技术支持系统、主客户数据和财务信息进行同步
与公司企业系统的双向集成使呼叫中心信息流向 Salesforce 并使销售信息流向企业系统，从而维护整体客户视角
通过 Salesforce 与 Microsoft Outlook 的集成，销售代表在 Salesforce 内访问联系人并自动记录电子邮件互动
基于 AppExchange 目录应用程序的销售人员优化器应用程序在 Salesforce 内维护雇员信息，也使公司对其人员有全方位的了解
结果
全面、一致的销售信息——大约 125,000 个帐户、超过一百万个联系人和 250,000 到 500,000 条记录——为管理层提供对于关键销售指标的实时了解
通过定制的“机遇”选项卡，American Home Shield 的主管人员不仅可以针对帐户还可以针对这些帐户中的个别代理商跟踪逐月和逐年的上市和结算
创新的激励计划使采用率保持在 100%
现在使用 Salesforce 可以更准确地管理推销预算
由于在 Salesforce 中捕获了所有的客户接触点，因此销售团队现在完全地了解帐户中的活动
CTI论坛报道
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