JMsolutions凭借Salesforce和AppExchange简化复杂流程
2009/07/20
“Salesforce 并不只是许下口头承诺要将 CRM 解决方案延伸到销售组织之外。AppExchange 的益处真真切切，实实在在，给不同业务小组留下了深刻印象。如今，每个业务小组都可以将繁琐复杂的客户流程予以简化，使用这种简化方式进行沟通和共享信息。”
挑战
JMsolutions 是一家致力于帮助汽车经销商提高运营效率、增加收入的集成软件系统供应商，它需要一种集中的 CRM 解决方案，在多个小组（包括销售小组、支持小组、服务票据小组和现场安装小组）之间实现信息共享
现有的 ACT!应用程序只能提供该公司所需的部分 CRM 系统功能
JMsolutions 的产品都是“终结软件”解决方案，它需要一种集成平台，通过这一平台，可以部署应用程序并在销售小组和产品开发小组之间实现信息共享
由于 JMsolutions 业务流程的每个阶段都十分错综复杂，因此，高级的工作流功能显得至关重要
解决方案
在对 Salesforce 和 Siebel On Demand 进行逐项比较之后，JMsolutions 最终选择了 salesforce.com
的 Enterprise Edition，其原因在于：后者提供卓越的工作流功能和全面的 Force.com 平台；销售体验成功完成之后，双方签署了合作协议
在 salesforce.com 的实施合作伙伴 Astadia 的帮助下，JMsolutions 对 133 名用户快速部署了这一解决方案，将此解决方案与
Microsoft Outlook 集成，大规模导入许多数据并设置了多方面的功能
该公司从 AppExchange 平台中下载并安装了六个以上应用程序，在整个公司范围内的多个部门中进行测试：
- GetAnswered 是一款自动拨号解决方案，它为 JMsolutions 提供了许多高级呼叫中心功能，例如：呼叫脚本、呼叫计分和自动语音邮件功能
- “项目和问题管理”为该公司提供了一个集中位置，从这一位置，可以集中管理项目的关键方面，包括状态和目标完成日期
- “Bug 跟踪和质量保证”支持该公司查看哪些产品反复出现问题，开发团队和质量保证团队如何处理每个 Bug
- “用户采用率仪表板”可分析过去 60 天内的活动数据，提供过去七天内已登录或未登录用户的相关信息
- Vista 帮助 JMsolutions 管理在线调查
- “QuickArrow 时间和费用”帮助 JMsolutions 跟踪、简化并维护时间数据和费用数据，从而提高准确性和效率
Salesforce 与内部零售系统集成，客户数据每天都将输入 Salesforce 中，从而使现有客户的信息始终保持为最新信息
仪表板可提供自上而下的销售信息（例如，基本销售数据和所有未处理的潜在客户）视图
使用 Salesforce 提供服务和支持，这将在整个客户生命周期的每个阶段生成复杂的 Web 流程，而这一切均可通过工作流自动化加以解决
自定义选项卡（例如，“停用”，该选项卡用来跟踪系统问题的 bug；“现场调查”，该选项卡用来收集预安装的客户信息），量身定做 Salesforce，使其与该公司独特的业务模型一致
结果
AppExchange 解决方案为多个部门和若干用户带来显著效率，最大限度地发挥 Force.com 平台的优点
各种错综复杂的客户流程（从销售点到安装点再到支持点）形成一个紧密相连的系统
数据聚合到一个信息源中，这样可以在多个小组之间实现通用访问，从而提高每个客户生命周期阶段的效率
上级管理层介入以及整个软件的易于使用，促使用户采用率很高
无需 VPN 即可远程访问，这意味着用户可以从任何位置访问信息
CTI论坛报道
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