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Salesforce“云服务”提高呼叫中心工作效率

2010/01/12　　

　　CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者 潘婷）: 如今，客户希望通过各种渠道（从呼叫中心到社交网站）获得更高效且响应更快捷的服务。 Service Cloud™，它是一个功能全面的现代客户服务平台，借助其所提供的各种工具和应用程序，可以为客户带来惊喜的体验并使代理保持高效的工作状态。

　　对呼叫中心而言，这意味着什么？

　　它意味着您可以最终在传统服务渠道（如电话、电子邮件和聊天）与新式的 Web 或“云服务”渠道（包括 Facebook 和 Twitter 等社交网站和 Google 等搜索引擎）之间架起一座沟通的桥梁。Salesforce.com 的 Service Cloud 是唯一一款集以上功能于一身的解决方案。

　　结果如何？对于新用户而言：可以更好地了解客户、提高客户满意度和工作效率。

　　Service Cloude 的与众不同之处。它全部以在线方式在“云服务”中运行，因此无需理会基础设施和软件所带来的令人头痛的问题。这也意味着可以在数周（而不是数月或数年）内上手并保持正常运行。

　　平均而言，每位 salesforce.com 客户能够在不到 30 天的时间内掌握这一工具并从中获得以下收益：

• 服务和支持工作效率提高 37%


• 首次通话解决率上升 30%


• 客户满意度上升 28%


• 客户保持率提高 26%


• 案例解决时间减少 30%


• 服务/支持成本降低 25%


• 客服人员培训/准备时间减少 25%

CTI论坛报道