Salesforce.com阐释Cloud2.0的理念
2011/06/29
6月23日，以提供在线CRM服务为主云计算公司Salesforce.com，与其在中国最大合作伙伴之一怡海软件有限公司在北京以及上海两地同时举行了两场客户答谢会。近百名Salesforce.com用户以及媒体参加了在北京举办的此次会议。
阐释Cloud2.0的理念
答谢会一开始，Salesforce.com公司亚洲太平洋地区业务销售经理金峰介绍了企业Cloud2.0的理念。他认为如今云计算时代正在从第一代向第二代跨越，第一代云计算的代表性是低成本、可预见、快捷易用等，而第二代云计算是以协同、实时、移动平台等为主要特点，对企业业务全面、实时、准确监控具有代表性。
而“Chatter”就正好符合这样的特征。这款中文名为“聊天者”的工具，是一个基于可信赖的Force.com平台上的在线实时社交平台，实时的分享信息，就好像在企业内部建立了一个 “新浪微博”。
用户谈亲身体验
作为国内较早与Salesforce.com合作的企业，创腾科技公司杨总工程师在会上分享采用Salesforce.com CRM服务之后的应用体验。杨总表示，以前的CRM系统让他们觉得很不理想，不仅仅厂商缺少持续的支持，而且在分公司和总部之间还必须通过VPN上的CRM来沟通。
经过考察之后，创腾科技决定采用Salesforce的“企业级版本+force.com开发平台”服务体系，套件加定制化服务。这些服务上线之后，业务覆盖到了各个部门，包括市场部、销售部、产品研发部、客服部、财务部等，其中使用到了CRM、销售流程自动化、客服个案追踪、实时报表、内容条管理、Chatter等功能。
而科伯特公司的王永刚表示，他们是一家来自荷兰的公司，主营业务是生物防治和生物授粉。该公司将Salesforce.com CRM应用到了客户服务，财务，人力，管理方面等方面，成效显著，完全改变了之前CRM系统得不到完善的对客户支持的苦闷。
同时，科伯特公司在执行推进新CRM系统的时候，也加入了制度的规范，还修改了员工管理制度以及考核办法，以加强Salesforce系统的强化和推进，保证了Salesforce CRM发挥出最大的效用。
有用户对科伯特公司的王永刚提出疑问，新IT系统上线都是希望加强对员工的管理，这样就会增加一些销售人员的工作量，无形中员工会消极抵制新CRM系统，对此有没有什么好办法？王永刚的回答很坚决：“制度考核！我们要求每个销售坚持一个客户一个报告，每周统计，而且这个报告与他们年底的奖金挂钩。”
Salesforce.com积极拓展国内市场
很多企业都会遇到这种情况，员工和企业决策者不是从一个角度出发，不能很好地配合企业做好信息化工作的执行，IT系统再好再完善也是白搭。应对这种状况，很多企业采取了较为强硬的措施，将IT系统的执行情况与绩效挂钩，并且用制度严格监控。这些方法，可能有些残酷，不过这也许是提升信息化水平最直接的方式了。
Salesforce携手怡海深挖国内市场
相对于传统软件的每一次升级都要进行一次硬件更新，Salesforce.com的在线服务则完全节省了一些不可预见的费用问题。Salesforce.com平台拥有强大的持续创新、自动免费升级、实时查看相关的数据功能，不需要任何的硬件、电力、维护人员，所有的费用都是可以预见的。企业用户可以根据自身需求预约服务。
据记者了解，Salesforce.com目前在全球已经拥有97万多在线客户，年销售额逾20亿美元。截至FY11财年，Salesforce全球有8万多家企业客户，全球的500强中有86.7%的企业客户使用该产品。
而Salesforce.com在国内目前拥有2000多家的客户，在中国这个庞大的市场里，仍然有很大的潜力可挖。于是，Salesforce.com公司寻找到非常了解中国市场和国内企业用户需求的怡海软件技术有限公司。
作为Salesforce.com公司在国内最重要的合作伙伴之一，怡海软件技术有限公司云计算事业部客户经理王均源向记者介绍，之所以Salesforce.com公司选择怡海软件作为重要的合作伙伴，是看中了怡海软件多年来在CRM领域的提供咨询和实施服务的宝贵经验。
怡海软件是1994年在上海成立（新加坡全外资），2004年开始在全国范围内提供微软CRM的咨询和实施服务，提供IT分销、快速消费品、制造业、新媒体、专业服务等多个行业解决方案。多年来，怡海软件持续推进微软、Sage以及SAP等众多国际知名的CRM产品的咨询和实施服务工作。目前，在国内成功实施的客户有很多，大型客户包括：SOHU、海尔、EMC、立白、CAT、QQ、MSN、天极、王老吉、方太、第一三共制药、方正和G-net等。
2009年底，Salesforce.com公司与怡海软件合作之后，怡海软件迅速组建云计算事业部，快速成长为国内认证最多合作伙伴，目前成功实施超过30家客户，如诺和诺德、香港电信、百特制药、Rexel、斐贝等。
目前，怡海软件向国内用户提供两种方式提供服务，一种是以Salesforce.com成熟套件为主的在线CRM服务，另外一种针对大中型企业的定制化服务。而面对国内一些在线CRM服务厂商的低价挑战，Salesforce.com基本的客户都是中大型企业客户，而这部分客户很大程度上希望定制自己的CRM。
中关村在线
相关阅读: