Salesforce收购社交客户服务SaaS公司Assistly_SaaS_CRM

Salesforce收购社交客户服务SaaS公司Assistly

2011/09/22

　　北京时间9月22日早间消息，据美国科技博客TechCrunch报道，软件服务提供商Salesforce周三以5000万美元现金收购了社交客户服务SaaS(软件即服务)公司Assistly。

　　Assistly帮助企业收集和组织其所有客户的会话，并将其整理成一份优化后的可执行列表，并配备客服人员为客户服务。Assistly应用可允许企业过滤会话，获得客户历史记录，自动处理、甚至挖掘Facebook、Twitter等其它社交媒体中的会话。Assistly将为用户提供关键指标和分析，这其中包括案件数量、响应时间、服务水准等。

　　Assistly与Salesforce之前已经有过合作，Salesforce对Assistly进行了战略投资，Assistly也在Salesforce旗下的AppExchange平台上发布了新应用，该应用可以使得销售和客服团队看到客户联系信息等数据。

　　Assistly于去年9月份对公众开放，该创业公司共有4位创始人，他们此前创办了多家客户服务公司。首家公司名为eShare,它在1999年被收购；第二家名为eAssist Global Solutions，它因为当时爆发的互联网泡沫在2004年被收购；后来其中三位创始人又建立了Flash工具开发公司Goowy；4位创始人最终重新走到一起建立Assistly，进军客户服务领域。

　　此外，Salesforce最近以3亿美元收购社交媒体监视公司Radian6。

新浪科技(tech.sina.com.cn)