中卫国脉呼叫中心-专注你所专注，让服务更专业_呼叫中心_外包

中卫国脉呼叫中心专注你所专注，让服务更专业

2006/05/30

　　在上海，提起林内热水器可谓家喻户晓，林内的厨房产品也是有口皆碑。上海林内有限公司被上海现代统计产业发展中心评定为2004年度上海工业企业销售收入500强企业。林内牌吸油烟机、燃气灶具、热水器被上海市商业信息中心，上海品牌促进中心评定为2005年度上海市场金牌畅销品牌，热水器连续九年保持上海市场销量第一。中华全国商业信息中心对全国重点大型零售企业家电商品的统计信息检测显示，林内牌燃气热水器2005年度荣列全国市场同类产品销量第一名。

　　成功与殊荣，除了产品质量过硬，服务支持起到了不可或缺的作用。上海林内有限公司的成功经验在于，专注于产品的研发和质量，而将服务通过外包形式交给了更为专业的呼叫中心——中卫国脉呼叫中心处理。中卫国脉呼叫中心作为专业的外包呼叫中心，为上海林内提供每周7天、每天24小时的全天候电话支持服务。林内的用户可以通过这条24小时热线，随时随地来电咨询产品、咨询维修事项、安排上门服务等等。

　　综观市场，客户服务支持对企业的发展、产品质量的控制、服务品质的提高具有十分重要的意义，已经有很多企业意识到了为客户服务提供支撑服务的重要性。但是，建立完备的全国性的CRM，需要高额的硬件和人员投入，由于对呼叫中心技术和管理的非专业性，不少先行的企业在运作了一段时间后发现“钱花了不少，服务质量并没有得到有效改善”。将不擅长的外包，无疑是一种很好的解决方法。通过外包呼叫中心，为企业接听客户电话，接收顾客电邮、传真、信函的办公室。通过外包呼叫中心让服务更专业，除了降低企业成本之外，还可以发挥规模经济的效益，专业的呼叫中心可以具备高素质客服人员，劳动力相对成本较低。

　　中卫国脉呼叫中心拥有96968****(上海)和1010****(全国)的通信资源，结合强大的系统平台和专业的服务管理，能满足前端接入、服务承包、客户管理、客户服务支持等的各类需求，为企事业单位的各项服务活动提供全方位的支持。此外，中卫国脉还拥有一支专业的电话营销队伍，致力于为企业客户创造更多的商业机会。通过高效率、低成本的电话外拨，还可以帮助企事业单位完成问卷调查、用户回访、产品推介与销售等各项活动。

　　专注你所专注，中卫国脉呼叫中心可以为您的客户提供更为专业的服务。

中卫国脉呼叫中心供稿　CTI论坛编辑