地产企业CRM——信息化不是面子工程_房地产_CRM

地产企业CRM——信息化不是面子工程

2006/08/30

　　越来越多的企业开始认识到：信息化不是面子工程，必须通过长期深入的应用，并且在企业长期发展过程中不断进行完善，才能让信息化推动企业以及整个行业快速发展。日前，在北京、深圳、上海、广州等地举办的“信息化深度应用沙龙”中，多家知名地产企业提出了“否定面子工程，深度应用信息化”的倡议。

　　据悉，参加各地区地产企业沙龙的知名企业大部分是明源的用户，沙龙活动期间，华润置地、新世界地产、深业集团、融科智地、世联地产、世博土地控股、北京科技园建设集团、富景文化、鸿荣源地产、神华地产、泰然集团、联华国际、星河地产、隽粤置业、东上海联合置业等企业先后与明源签约，在各个方面加深了合作，再续信息化深度应用之旅。其中，曾荣获“年度中国房地产行业信息化应用典范奖”的华润置地，可谓深入应用信息化管理的榜样，广得业界推崇。

　　华润置地初涉信息化应用源于2001年底，一直与明源软件合作，到目前为止，双方就明源地产ERP相关系列产品的应用与升级多次达成合作，今年已经是双方合作的第6个年头。目前，华润置地ERP-CRM销售管理子系统与ERP-POM成本管理子系统双线运行已2年有余，这2年多来，系统在全国各分公司各项目得到广泛的应用及推广。

　　目前，华润全国五地分公司（北京、武汉、成都、深圳、上海）各项目均通过信息化平台对销售及成本进行统一管理，真正实现了全员参与；销售管理与成本管理的主要业务流程已经完全融入系统，完全达到流程管理与控制的目的，如：认购审批流程、合同审批流程、变更审批流程、付款流程等；充分实现数据与知识共享，包括项目结盘时经纪公司移交给华润置地的数据都可以通过系统实现；项目开发过程中的成本情况与项目销售过程中的销售状况可以实时监控；销售管理与成本管理过程中的各项报表数据系统自动生成，方便快捷；“收”与“支”双线数据的实时性与准确性，为企业的资金流良性运作提供了保障。

　　多年的信息化建设经验让华润置地深知，系统只是工具，只有将企业优秀的管理思路与流程融入到系统，才能使系统真正辅助企业的管理。近期华润置地与明源软件双方就ERP-CRM销售管理子系统与ERP-POM成本管理子系统双线系统的维护服务再度签署协议，说明华润置地希望通过深入应用信息化，达到辅助企业在竞争日益激烈的行业中长期发展的目标。

　　当然，华润置地只是提倡信息化深度应用的知名房地产企业之一，在竞争日益激烈的房地产行业，关于信息化深度应用的倡导绝非偶然。近期，“万客会”8周年新闻发布会上，万科所提出的——客户导向，由“发起方主导”向“会员自我管理”的房地产会员俱乐部运营模式的转变。而这一转变必须依托信息化深度应用的坚实基础，“万客会”的5万余名会员们，利用网站、电邮、信息终端等信息化手段通过明源地产ERP-CRM会员管理子系统与企业及其他会员之间充分互动，改变以往客户俱乐部由企业包办和主观思维的模式，转变为调动会员的自主积极性，由会员自发管理，使客户俱乐部由企业头脑，转变为汇聚成员智慧和能量的庞大社会团体资源。

　　总之，信息化不是面子工程，随着房地产企业的不断壮大，深度精细化管理必然是企业发展的方向，在深入应用信息化系统的过程中，企业需要对各项业务流程不断优化、不断完善，提升核心竞争力，从而推动企业以及整个行业的快速发展。

明源软件公司供稿　CTI论坛编辑