保险行业电话营销外包项目蓄势待发_运营管理_呼叫中心_保险

保险行业电话营销外包项目蓄势待发

2007/07/11

　　近日，北京讯达赛源科技有限公司在韩国电话营销项目稳健进展一年多基础上，与国内一家大型保险公司签约电话营销外包项目。

　　作为具有保监会颁发的保险兼业代理资格的呼叫中心，讯达赛源破除了传统意义上的座席或者是人员外包，与保险公司进行了深入的利益共享，风险共担的合作模式。

　　讯达赛源之所以敢于投资团队进行没有任何保底收益的保险电话营销，也得益于韩国电话营销一年来的管理和发展的经验。2003年开始，太平人寿就开始了保险产品的电话营销的短期外包项目，随后美国大都会，美国美亚，中英人寿等保险企业相继推出了电话营销的方式，但是各家方式有所不同。基本上还是外包的项目合作的时间比较短，而自建的团队相对来说比较稳健。

　　这里的原因的确需要研究一下。通常，外包项目是要支付给呼叫中心外包商一定的保底收益，外加一定的激励。外包公司人员缺乏基本的风险意识，也没有足够的利益驱动，在没有压力也没有动力的环境中，不会产生太长久的收益和进展。而对于保险公司自身来讲，电销这个部门一旦成立起来，它需要有3个月到半年的成长期，一旦营销中心的客户数据和经验积累到一定的程度，业绩的产生将是一发不可收的。美国大都会就是一个成功的案例，04年的时候从7，8个人的团队开始，中途几乎到了放弃的地步，但是就是因为度过了难熬的磨合期，坚持下来了，才走到今天的辉煌，目前美国大都会的销售团队的年度冠军的销售业绩要比保险代理人的年度冠军高2倍以上，而团队的规模也由原来的不到10人发展到如今的200多人。

　　横看国际市场，世界500强前十名中间，有一半以上都是保险公司。保险行业在国内的发展近两年时间也是到了迅猛的地步。而在国内人口如此庞大，社会保障相对比较弱的现今中国，保险更应该成为每一个国人所应涉及的产品。

　　对于保险公司来讲，无论是自建的还是外包的，电话营销的团队一定是一个必然的模式即将取代保险代理人的地位。讯达赛源也将借助这次机会尽快将企业发展成为一家专业的庞大的有着深入经验的保险兼业代理机构。

CTI论坛编辑