排班管理软件能带来什么?
杨国水 2007/06/08
《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》中介绍,经过短短7年的发展,截至2006年底,中国呼叫中心行业市场规模已经达到300多亿,总座席数量达到前所未有的24.8万席。同时国内呼叫中心当前采用的语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、CRM技术等硬件、网络、软件、数据库技术都已经实现和世界先进水平接轨。由于中国经济的快速发展,可以预见在未来的几年中,呼叫中心行业的规模将会获得更大的递增空间。座席数量、员工数量、呼叫中心的功能、呼叫中心的数量都会呈现几何级的发展速度。《客户世界》
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