首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>上海盈联（PCS）

PCS直复营销呼叫中心解决方案

2009/04/29

• 提供多方位的最终客户访问渠道(淘宝、网站、电话直销)


• 涉及多个业务部门、协同工作


• 对目录派送、商品订购、送货退货、快递管理、会员积分等流程提供支持


• 产品多样性

• 客户: 客户信息管理、目录派送、积分礼券管理


• 订购: 产品订购、退换货预约


• 账户: 预存费用、余额使用、退款


• 物流: 订单预选、发货单/取货单打印、退换货处理、发货、快递回单确认、快递结算


• 仓库: 库存控制、产品PO、产品上架、移架移仓


• 报表: 库存、销售、座席业绩报表

• 客户查询 -按各种条件进行客户查找，以定位相关的客户信息(特殊查询条件:目录号)


• 客户信息中心将客户重要信息和订单、发货单信息统一进行显示(显示全部订单历史记录)


• 地址加密处理 -对系统中存贮的客户地址进行高强度的加密/动态更新密约和数据


• 重复客户分析和处理(删除、合并、修改) – 晚间定时以设定逻辑做批量处理


• 短信处理平台 -完善的短信收发管理子系统，与系统紧密整合可大大方便和客户的沟通


• 客户信息操作历史记录自动保存和查询


• 已收、拒收目录登记


• CTI集成
• 来电自动识别和弹屏


• 登录业务系统时同步登录呼叫中心，退出时亦同步退出

• 账户查询 -查询指定客户的账户信息。
• 预付款 -对指定客户账户进行账户预付款处理
• 退款 -对指定客户账户进行退款操作及打印明细单据
• 余额调增、调减 -对指定客户账户余额进行金额调增操作。
• 交易查询 -查询客户各类账户的详细交易流水账信息
• 信用卡查询 -按指定条件查询信用卡信息(银行委托支付时需要)
• 信用额度 -允许客户在少量欠款的情况下先发货
• 退款打印 -打印所有以汇款形式进行客户退款的退款明细信息

　　服务模块 – 记录客户服务信息及跟踪

• 客户服务记录
• 客户服务来源
• 客户服务分类
• 客户服务跟进
• 点对点跟进调度
• 评分问卷调查

　　产品模块 – 产品管理、邮购号生成、价格定制、积分控制

• 产品体积属性定义
• 产品重量定义
• 多产品体积计算
• 多产品重量计算
• 体积重量相关运费计算
• 产品订购号管理

　　目录管理 – 目录基本信息、客户目录派送记录、目录派送标签

• 目录基本信息录入修改
• 客户目录派送记录
• 目录派送标签打印

　　订单模块 – 订单订购、退换货预约

• 订单录入、修改、查询
• 退换货预约
• 订单挂起
• 套件重组
• 积分礼券混合支付
• 市场活动应用 – 商品打折、运费减免、分区域对应不同规则
• 快递代收货款
• 下单提醒 -缺货提醒 、欠款提醒
• 订单特殊原因录入

　　物流模块 – 订单预选、发货退货处理、单据打印、退换货处理等

• 退货录入及查询：对客户寄回商品及相应的退换货进行录入处理和查询
• 缺货分配：根据仓库新收货情况，对订购时为缺货的订单进行库存分配处理
• 预选：对系统中所有符合发货条件的订单进行预选处理
• 反预选：对已预选的订单进行反预选，使其返回订单正常状态
• 打印PT单/重打PT单* 打印仓库拣货单(按批次进行)
• 发货单修改：对系统自动分配的快递、运费进行人工修改
• 发货：按发货单进行单张、批量发货
• 反发货：对已进行发货的发货单进行反发货操作，返回预选状态
• 快递管理

　　仓库模块 – 产品采购、库存控制、货物上下架，移仓移位等

• 收货：对产品进行收货操作
• 上架：对存放在临时库区的产品进行上架操作
• 移仓：根据用户要求把指定仓库中产品移到另一指定仓库中。可分为移仓单据和代销单
• 库存转移：缺货情况下的自动转仓处理，或人工库存转移操作
• 库存调整：用户根据实际情况对指定产品的库存数量（可用数量）进行调整操作
• 库存释放：对系统中符合释放条件的订单其占有的库存进行释放操作后，可重新进行库存分配
• 盘点：通过盘点结果录入、重录、盘点数据修改、检查和复盘处理、库存调整等相关功能实现全面的盘点管理 快递回单确认、回款调整、快递结算、交接清单
• 产品PO

　　市场活动 – 优惠活动制定、运费折扣、商品打折、套件组合

• 套件录入及设定
• 积分换购 积分支付
• 新客户推荐 推荐客户积分奖励
• 运费优惠 可设定运费折扣

　　报表模块 – 提供各部门所需的数据报表 

• 库存控制
• 库存订单


• 缺货报表


• 库存报表


• 库存明细报表　


• 库存余额表


• 库存及采购报表


• 库存变化情况表


• 产品库存变化表
• 客服报表
• 员工销量汇总表（员工相关报表）


• 订单挂起报表


• 部分付款订单


• 客户服务报表


• 需求查询报表
• 物流报表
• 发货情况查询报表


• 架位产品查询报表


• 调整单查询报表


• 退货单查询报表


• 发货情况查询报表


• 快递回单报表
• 财务报表
• 帐户调整报表


• 未付款订单

• 系统参数设定


• 快递公司基本信息维护


• 预选模板维护


• 各系统代码维护


• 部门管理

CTI论坛编辑