三星鹏泰为中化化肥公司建立客户服务中心系统_企业_呼叫中心

三星鹏泰为中化化肥公司建立客户服务中心系统

2006/11/03

　　中国中化集团公司（中文简称“中化公司”，英文简称“SINOCHEM”）成立于1950年，是国务院国资委监管的国有重要骨干企业，前身为中国化工进出口总公司。化肥公司是中化公司的直属骨干企业，是中国最大的化肥产供销一体化企业，多年来一直致力于从全球范围获取化肥资源为国内用户提供优质产品和优良服务，年经营化肥总量超过1000万吨，分销网络覆盖中国主要农业区域，对保障中国化肥市场供应和粮食安全发挥着重要作用。
为了更好的为三农服务，提高服务质量，中化化肥公司决定营造一套先进的、具有自助语音、人工咨询、全面业务功能的客户服务中心系统。北京三星鹏泰技术咨询有限公司凭借先进的技术方案、娴熟的业务水平、为客户着想的售后服务获得了客户的肯定。

　　系统实现了自动语音、人工咨询、远程转接、客户资料显示、农化知识库、语音留言、全面统计报表等功能。

　　系统开通后,极大的提高了中化化肥公司的客户服务水平，得到了广大农民兄弟的一致好评。

　　自成立以来，北京三星鹏泰技术咨询有限公司(www.opentide.com.cn)一直着眼于现实的目标和切实的结果，向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司，三星鹏泰同时也是包括OpenTide韩国、日本、新加坡以及美国公司在内的全球网络的一员，与全球网络的其他公司有过各种不同的合作，并从中汲取了丰富的经验。

　　作为电子商务专业服务提供商，三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类：电子商务咨询、电子商务解决方案和网络事业发展。面对数字时代，中国市场发生了快节奏的变化，客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量以及低成本的电子商务整合服务。从本质上来说，三星鹏泰的目标是将传统离线企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套"砖块－点击"（brick to click）服务。

　　三星鹏泰在不同行业包括汽车制造、电力、电子、化工、航空、银行、保险等领域成功的实施过多个客户服务系统、CRM系统。

三星鹏泰公司供稿　CTI论坛编辑