三星鹏泰为呼和浩特供电局构建Linux CTI系统_呼叫中心_电力

三星鹏泰为呼和浩特供电局构建Linux CTI系统

2007/09/17

　　呼和浩特供电局是内蒙古电力系统标兵单位，在蒙西电网中具有举足轻重的地位和影响，现担负着内蒙古自治区首府呼和浩特市及邻近七个旗县的供电和电力建设任务，供电面积达3.844万平方公里，拥有35千伏及以上变电站18座，总容量82.75万千伏安，输电线路1217.8公里，配电线路2527.8公里。

　　2004年，三星鹏泰为呼市供电局建立了一个完善的、快速反应的客户服务中心系统，为广大的客户提供完善的、统一的服务，使市场、营销、服务、管理等相关部门实时共享客户动向和客服中心等数据。通过与呼市供电局的合作，三星鹏泰提供了一整套从系统建设到顾问、运营咨询的完善的客户服务中心系统。极大的提高了呼市供电局的客户服务关系，保持了业内的领先地位。

　　随着系统的不断扩展，以及安全性能诸多方面的考虑，呼市供电局需要一个Linux版本的CTI系统，以满足业务的发展趋势。

　　三星鹏泰Linux版本CTI支持文字、语音、画像以及E-Mail(包括FAX)呼叫的统一排队，统一分配；几种呼叫业绩的统一监视和统一报表输出；包含完整的I/B、O/B以及Internet呼叫中心解决方案；支持分布式呼叫中心，可以实现系统负荷均衡；一个CTI服务器可以支持多个不同的交换机，而且可以同时支持不同品牌的交换机；系统配置变更可以动态实施。对于大容量呼叫中心系统更有高稳定性的优势。

　　自成立以来，北京三星鹏泰技术咨询有限公司(www.opentide.com.cn)一直着眼于现实的目标和切实的结果，向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司，三星鹏泰同时也是包括OpenTide韩国、日本、新加坡以及美国公司在内的全球网络的一员，与全球网络的其他公司有过各种不同的合作，并从中汲取了丰富的经验。

　　作为电子商务专业服务提供商，三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类：电子商务咨询、电子商务解决方案和网络事业发展。面对数字时代，中国市场发生了快节奏的变化，客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量以及低成本的电子商务整合服务。从本质上来说，三星鹏泰的目标是将传统离线企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套"砖块－点击"（brick to click）服务三星鹏泰在不同行业包括汽车制造、电力、电子、航空、银行、保险等领域成功的实施过多个客户服务系统、CRM系统。

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