广东电信COPC VMO注册协调员内训成功举办_培训_呼叫中心

广东电信COPC VMO注册协调员内训成功举办

2011/01/26

　　CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷婷）：2011年1月17日至21日，阳光雨露公司在广东电信公司的大力支持下，在广东中山大学东苑宾馆成功举办了广东电信COPC VMO内训课程。此次培训，广东电信公司共有20名学员参加，由来自澳大利亚的Luke Fowler先生担任第一讲师，来自中国的崔晓（Rachel Cui）作为第二讲师。对于COPC-2000供应商管理组织标准的每一个类别及条目，Luke老师都做了细致的讲解，并配合呼叫中心业内实例，加深学员对标准的理解，帮助学员了解标准实施的方式。作为COPC公司唯一的一名中国顾问，崔晓老师利用母语是中文的优势，为学员进一步讲解了案例分析，并和学员就每天的家庭作业展开讨论，耐心地解决了学员们提出的问题，也解开了学员们对于标准内容的疑惑。培训结束后，学员普遍表示对此次培训非常满意，希望在日后的运营管理工作中，逐步实践COPC-2000供应商管理组织标准这套全面、科学的管理体系，并期待取得显著的绩效改善成果。

　　为提高中国客户联络中心行业运营管理水平，阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司在2004年2月与全球联络中心行业顶尖咨询公司COPC Inc.建立了战略合作伙伴关系，共同在中国推广和实施COPC最佳实践管理方法。目前已有联想集团、微创软件和上海移动、广州电信等企业率先通过了COPC－2000 CSP标准认证。阳光雨露还在中国定期举办COPC公开课培训，目前已为大陆地区客户服务行业累计培训出近千位COPC CSP注册协调员。

CTI论坛报道