Autonomy挺进中关村_呼叫中心

Autonomy挺进中关村

江山 2007/06/11

　　基础架构软件领域的全球领导厂商之一Autonomy公司主办的“产品推介会”日前在中关村召开。此次会议，恰逢Autonomy公司由建外SOHO搬至中关村融科资讯中心，结合此次“产品推介会”成为Autonomy在中国发展历程中的一个里程碑。
　　
　　会议上，Autonomy中国区总裁伍昕首先作了名为“价值的信息”的主题演讲。他表示，Autonomy今后将加大在中国市场的投入，并进一步在国内市场推广知识管理的理念。　　
　　随后，华文控股有限公司信息部负责人也就企业知识管理体系和基于Autonomy平台的华政通系统进行了案例介绍。　　

　　多年来，Autonomy一直秉承全球客户的信赖，为企业信息化提供基础软件平台。进入中国市场以来，已为上百家机构提供知识管理和企业级搜索解决方案，范围涵盖了政府部门、公共服务部门以及金融、医药、电信、能源、网站搜索等众多领域。　　

　　一个关于报社的案例，除了自己采编的新闻以外，近200名编辑，每天要从新华社、上级的新闻机构、互联网上寻找符合自己报社定位的新闻稿件，庞大的工作量完全可以通过Autonomy系统进行简化，编辑应该花更多的时间把握受众群体的喜好，并准确定位自己的报社，其它交给Autonomy来做，不需要编辑去找了，工作效率、准确度大幅度提高，不会漏掉任何热点新闻。

　　Autonomy在呼叫中心的应用上也非常独特，自动识别语音信息，并对知识库进行自动分类，将精准信息主动推送给坐席，所有的坐席都能十分专业地回答客户提出的问题。

中华工商时报