Qfiniti Enterprise：企业联络中心的战略性客户服务平台
2007/06/11
Qfiniti是一种可提升客户满意度的企业级解决方案，它通过对联络中心进行监控，帮助全球性多地域的企业了解客户，并持续提供出色服务。这种一体化、可调节并且集中式管理的基础结构可以使您了解客户来电和桌面活动，对这些活动进行评估分析，对座席代表进行相应的培训指导，并且通过调查功能了解客户满意度。
Qfiniti Enterprise 能够：
- 概念性理解客户来电
- 选择性捕捉语音以及桌面活动
- 自动实时地协助座席代表
- 提供具有全面评分以及加权选择的高级评估工具
- 自动通过电话进行客户调查
- 提供针对性培训及集成电子学习
- 全面监控联络中心
- 所有功能集中一个统一的解决方案中
Qfiniti Enterprise的特点：
Qfiniti Enterprise是一种一体化、可调节、完整的战略性客户关系解决方案平台，其功能涉及监控联络中心的服务品质，提供电子学习课程，以及自动进行客户调查和语音分析。
直观的设计
用户可以通过一个直观式的软件工具，查找呼叫并回放、对座席代表进行评估、提供在线指导以及跨地域进行绩效分析。
更有效的指导
诸如一次性（set-and-forget）记录设置以及自动报告等功能能够节省时间，使监管人员和客户服务团队将更多的精力集中于重要的业务。
企业范围内的报告功能
包括制度遵守情况分析、指导记录、绩效分析，记录分析以及配置报告的各种分析功能帮助发现提供指导的时机，同时对客户体验进行持续跟踪。
可调节性
Qfiniti Enterprise 可以与其他联络中心技术无缝集成，而其分布式架构能够提供利用了现有 IT 基础结构的高度灵活的部署选择。
集中式技术
中央数据库与单一界面支持功能合并，从而简化管理过程。此外，由于 Qfiniti Enterprise 支持即买即用的标准设备，IT 人员可以对
etalk 软件和其他重要相关技术一同进行有效的管理。
经过本地化的界面
语言本地化和区域化格式使用户能够对各国或各种语言环境中发生的问题做出快速响应。
更多其他信息
IDOL 和语音分析
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