河南通码服务星呼叫中心平台成功升级_企业呼叫中心接入服务

河南通码服务星呼叫中心平台成功升级

2008/12/02

　　经过专业研发团队5个多月的努力，河南通码服务星呼叫中心平台终于升级成功，于2008年12月1日隆重上线！

　　河南通码科技的“服务星”“服务星”产品是一款基于通讯和互联网的企业管理平台，用户不需要任何软件硬件资源的投资，只需要在线租用“服务星”产品，就可以获得一个带有400特服务号码的企业呼叫中心和一套管理系统。平台自上线以来，其低廉的价格，优质的电信级平台质量，个性化的模块定制，强大的技术支持，一直深受广大中小企业的欢迎和信赖。

　　为了满足更多客户多样性的需求，公司经过缜密的市场调查，长期的研发和反复的功能测试，现推出“服务星”全新升级版平台。新推出的服务星全托管型呼叫中心拥有的客户服务中心坐席软件是是集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据集成处理、flex等多种信息技术为一体的综合客户服务系统。客户可通过拨打统一接入号码进入系统，根据 IVR 提示选择相应服务组。除提供了语音方式服务外，还提供了通过 Email、电话会议、 Web 呼叫等多种方式的客户服务，实现了多样的服务需求，支持远程移动坐席，并和CRM、OA系统结合，提供全方位的系统管理和控制手段，拥有智能化的分析和完善的报表系统，且专门的计费系统作支撑，是一套现代化的呼叫中心系统，可以全面提高服务质量，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。

　　新平台有以下的功能：

　　1.灵活的接入方式

　　不仅400号码可以接入，普通的电话号码也可以接入，让您在尽量不改变使用习惯的前提下，享用服务星呼叫中心的强大功能。

　　2.多层呼叫引导

　　可以根据企业自身不同情况自行定制不同的语音引导，灵活方便

　　3.外呼方式多样，方便选择

　　使用服务星呼叫中心的“呼入型”之后的情况，业绩大大提升....

　　4.先进的技能路由策略，让您的通话达到最优化

　　最长等待优先，平均等待最长优先，最高技能优先，最低技能优先，根据企业的不同需求，量身订做适合您企业的技能路由策略。

　　5.人性化的智能路由策略

　　多种振铃顺序选择，接听状态的灵活切换，客户属性的全面显示，让您尽享服务星呼叫中心的智能化和人性化。

　　6.丰富的报表统计，为您的营销助一臂之力

　　从客户来电开始，服务星呼叫中心为您详细记录客户的真实轨迹，从咨询开始到订单完成，到各个售后服务反馈来的数据，丰富翔实的报表统计，可以为您的营销助一臂之力。

　　平台特点：

一个系统，一个方向，统一管理。

跨平台，无需安装、平滑升级

采用SOA设计理念，业务紧关联，模块松耦合。使用WebService技术,标准规范，跨语言、跨平台，提高软件复用度。

整体前台页面采用AIR+FLEX3技术路线，可通过AIR技术，在本地运行Flex页面，美观大方，皮肤随意更换。

网站页面采用.net2005,方便灵活的订单系统和用户管理界面。

呼叫中心底层采用VC开发，符合主流通讯设计规范。

服务星托管型呼叫中心最大的优势有三个，一是成本优势，二是灵活性高，三是产品功能齐全。

　　另外，托管型服务星托管型呼叫中心的座席是分布式的，灵活性很强。在下班之后电话可以转到座席代表随身携带的手机上。这会使得企业对呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，将大大方便人员排班管理。

　　呼叫中心托管创新服务模式是商业模式创新和技术创新相结合的产物。服务星托管型呼叫中心使企业无需购买任何昂贵的硬件设备，也无需担心任何系统维护难题，只需每个月投入及其低廉的坐席租用费用就可轻松地通过呼叫中心提高客户服务质量，树立企业形象，实现高效营销。

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