服务星托管型呼叫中心，让CRM充分发挥作用_呼叫中心_CRM

服务星托管型呼叫中心，让CRM充分发挥作用

2008/12/25

　　从提出“企业信息化”这个概念到现在，企业在信息化方面的建设近年有了长足的发展，在这其中呼叫中心系统和CRM系统以及无疑在企业信息化方面起着举足轻重的作用。

　　据统计，目前已经有超过半数企业拥有自己的CRM系统，那么在如此高的普及率下，使用情况又是不是很高呢？

　　调查显示，2007年有45.3％的企业还未应用CRM信息化系统。在已经应用该系统的企业中，CRM系统应用主要就是客户管理，占到31.9%；其次是客户信息管理和联系人管理，这些应用比例集中在23~31%之间；其他应用还有销售管理（19.5%）、时间管理（15.1%）、供应商关系管理（12.8%）、客户服务（11.5%）和营销管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务、电话销售、知识管理、电话营销等比例均在10%以下。（数据引至IT168）

　　从数据中显示，在如此高的普及率下，企业的使用情况并不理想，更大程度来都将CRM系统用来作为企业客户资料储存系统，这样CRM系统变相成为企业的“电话本”，其他系统管理软件也是同样，在日常企业管理当中都是单独使用，融合使用率较低，资源得不到有效利用，造成了极大浪费。在这种情况下，服务星统一管理平台应运而生。

　　服务星统一管理平台以呼叫中心为主，融合CRM、OA办公和绩效管理为一体。以400传统呼叫方式作为统一接入号并融合网页呼叫，将企业的通讯和客户管理融合在一起，让公司员工第一时间明白客户的需求，提升沟通的有效性，同时极大程度上提升客户信息管理的使用率，更通过绩效管理将员工日常工作和客户信息管理结合起来，彻底解决了信息孤岛的问题，一方面提升了工作效率，更为企业的科学决策提供依据，管理者在监督过程的同时引导结果的导向。

　　河南通码有限公司作为服务星统一管理平台的缔造者，从自身所处中小企业角度出发，急中小企业之所急，及时解决了中小企业在企业信息化当中的问题，统一管理平台一经推出，便受到各行各业高度重视，目前已有上千家企业在使用服务星统一管理平台，呼叫中心坐席数量已经超过3000个，随着企业的发展，服务星也在持续不断的进行升级，以满足企业面对企业信息化带来的更多需求。

　　服务星超前的融合理念，打破之前管理软件“各自为政”的局面，在面对竞争激烈客户为上的今天，真正做到了“让每次通话更加有效，让每次沟通更有价值”，无疑是信息化时代的首选。

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