美国Telrex 公司发表Callrex IP录音及监察软件平台的API模块
2007/03/29
现在，软件开发商、增值服务商和独立软件公司可以将VoIP录音和监察功能并电脑录象和监察功能整合进商业应用软件和IP通讯系统内。
VoiceCon Spring 2007, Orlando奥兰多，FL佛州 - 2007年3月5日 - 中小企业及运营商(ASP)VoIP录音软件厂家美国Telrex
公司于今天宣布Callrex API正式面世。Callrex API 全面提供Callrex VoIP 录音和监察功能的控制码，包括所有的Callrex多媒体功能。软件开发商可以将实时IP录音和监察功能加进第三方应用内。
“软件开发员可以透过Callrex API全面掌握CallrexIP录音和监察功能，”Telrex产品管理副总裁Bob Cordes先生说。“随着Callrex
Professional 3.5版本的全新分布式软件服务架构的诞生并其近乎无限的扩容性，软件开发员可以将录音和监察功能变成所有中小企业和ASP的商业流程中的一项重要单元。”
Callrex API可以免费提供给授权软件开发商、增值服务商和独立软件公司。Telrex公司并会提供详尽的文档和编码例子，和收费的开发员级别支持和测试版本。正式的Callrex安装当然需要购买Callrex
Professional License和多媒体选项。
Callrex API 可以应用在多种类的商业应用和IP通讯系统应用，例如Call Center 呼叫中心、CRM和Collaboration协作应用等。
在呼叫中心方案里，Callrex API 实现了在呼叫中心应用软件直接起动录音，监察及回放座席对话。此一强大整合功能大大提升呼叫中心的生产力，并可进一步实现譬如在线交易或表现平估等的其它新功能。Callrex
API 亦可利用譬如座席ID、ANI等的不同条件自动开始录音和录象。此外，Callrex API 可以应用在企业级和运菅商。
在CRM方案里，Callrex API可以实现将录音纪录自动连接到客户纪录。座席可以直接在CRM桌面开始录音，按预设订制栏加上标签，并将录音纪录连接到客户纪录方便将来回放。所有客户互动纪录被贮存在同一数据库，并可以很容易地提取以作为客服水平监察、锁售训练、纠纷调解和满足法规等用途。
Callrex API 可以和IPT (IP Telephony)系统、UM (Unified Messaging)系统和协作(Collaboration)
系统整合以达到录音和录象等目的。譬如说，用户可以把所有IP话机的对话录音，并同时把所有聊天内容和互动白板内容纪录下来，以作将来参考用途。
Callrex的授权(Licencing)收费模式是按每一用户为单位收费，无论是安装在单一或多台服务器上。多台服务器亦可以安装在不同地点或集中安装在中央地点以配合客户的网络架构要求。
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