永锋天信大中型城市用120电话求救系统_救护

永锋天信大中型城市用120电话求救系统

2007/03/05

一、系统使用平台：

　　因 120 医疗急救受理系统特殊性，交换机接入设备应具备工作稳定，集成度高，并应支持主备机方式工作，保障 120 医疗急救系统接入的畅通。调度机平台：建议选用 HXD09-II 数字排队调度机。

二、系统的结构示意图如下：

三、 120系统软件构架

　　构建于接入平台和 CTI平台之上的120医疗急救受理平台，采用C/S，B/S混合的编程构架，在客户端通过中间件对CTI平台部分实现话路访问控制，同时实时监视话路状况。

　　在客户端采用先进的 .net系统开发，和Web无缝集成，通过对中心数据库的访问可以完成对业务表的读取修改等功能。

　　客户端坐席的权限由专用的数据库控制，每个不同的用户都在系统中可以设定不同的角色，通过对角色的访问权限控制可以设定不同类型的坐席。

　　坐席系统使用一机双屏的构架，在显示器上可以同步的显示呼叫坐席的内容和报警地电子地图的位置。这样当电话打入，在坐席上可以立刻获得呼叫的地点信息。

四、120 医疗急救受理系统功能

1.120 电话求救功能　　

多路 120求救电话同时打入。

如果同时呼入电话的数量多于接听人员坐席的时候，系统会自动将电话排队，将求救电话顺序接入 120坐席；

具有多种通讯接口，可与 110、119、122等系统多方联网；

可根据电话号码的识别技术将有关求救者电话自动分配到就近的远程 2级急救站，实现远程分配。

2. 误报电话拦截功能 　　

求救电话打入时，系统有自动语音提示（用户可自己录制语音提示内容），提示非求救电话挂机，以减少值班人员的工作，误报电话次数可以自动统计。如果采用数字 2M接口，可以实现4位误报自动拦截功能，例如拨打12088可认为是误报电话，要求电信送全号码；

系统可实现被叫控制锁定功能，将骚扰电话锁定一段时间，或者将其列入报警电话黑名单（注意慎重使用本功能），下次来电话时不予理睬。

3. 120 受理席位功能

系统可接多个席位，同时受理多起求救电话；

自动显示电话号码、用户名称、用户地址、用户病历、历史报警电话信息等 120报警重要信息，来电话时即时响应；

从急救电话呼入形成急救信息，系统提供知识库，结合急救资源形成紧急救护指令；

一旦确认求救事件，通过有线 /无线调度平台，调度指挥车辆、医生、司机、担架工等人员紧急出动，全程急救信息动态化管理；

从派司机、派护士、派医生，派担架工，记录出车时间、到达时间、完成时间、返回时间，形成派车记录，对本次急救任务进行全程跟踪管理；

通过 GIS和GPS系统可以对急救车进行监控和指挥。

4. 有线 / 无线调度管理 　　

当 120急救任务形成后，系统可以通过电话调度，一键呼出相关部门进行部署，也可以通过计算机网络将出车单发送到相应部门，也可使用无线电台将直接指挥出车，并将相关信息发送到目的医疗急救站；

遇到求救者再次来电话查询查量的位置的时候，系统可以将电话接通到急救车里的电台或者电话，指引道路方便快速到达进行抢救。

5. 求救电话数字录音功能

求助电话打入时，系统自动录音；话结束时，自动停止录音；

存储录音相关数据，可关联至急救受理记录便于查询；

录音文件自动存放在录音服务器的硬盘上保存；可保存大量数据。存储盘空间满可告警，便于及时转存。

录音数据库具有查询、删除（带权限）、统计等功能；

录音文件可以回放、可转录到盒式磁带上。

6. 三方和多方通话功能

来求救电话时，需要出车的时候，一键呼出司机电话，直接进行三方通话，方便快速出车；

派车后，如果求救者来电话催问急救车的位置，可以见方电话直接到车内的电话，引导车辆快速准确到达；

接到病人后，随车人员可以打电话到 120，坐席人员可以接通急救站或者医疗专家，实现三方信息沟通和会诊，节约时间。

7. 完善的数据库管理功能

120系统数据库主要包括

急救卡数据库

院外病历卡数据库

司机、护士、医生、担架工数据库

急救中心值班人员信息数据库

车辆管理数据库

急救患者数据库

综合急救预案知识库

医疗专家数据库

急救单位数据库

电话信息数据库

社会联动信息数据库

8. 自动呼救信息处理

　　危重病人及孤寡老人等重点监护对象在家中安装求助呼叫器通过电话网可进入到 120中心；病人只需按动装于床头的按钮或手中的遥控器，即可自动求救到120中心，系统立刻显示电话号码、病人姓名，地址、病历档案、急救措施等详细信息；呼叫器求救优先受理。

　　急救中心也可通过发放医疗急救卡方式建立用户档案，求救时病人只需说出急救卡号，也可查询到病人姓名，地址、病历档案、急救措施等详细信息。

9. 电子地图系统和 GPS 系统

电子地图的作用是为 120中心的指挥调度提供地理位置信息或地理信息）,包辖区地域的地形、地貌、行政区域、重要机关、学校、医院、宾馆、博物馆、大型文体场所、交通路网、停车站点、交管岗亭、收费关口、重要保卫目标、公安警力等分布图形和附加信息。

该系统结合 GPS车辆定位系统，更能发挥有效作用。

主要功能如下：

实时地动态显示求救电话地理位置；

根据电子地图制定最佳出车路线；

实时地动态显示使用自动求救器的电话地理位置和其他信息；

自动监视移动急救车的实时位置。

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