呼叫中心核心技术免费公开课第五课_呼叫中心

《呼叫中心核心技术》公开课第四课现场报道及下次课通知

2008/06/24

　　6月19日（上周四），《呼叫中心核心技术》公开课于北邮科技大厦如期进行，这次课上，王老师对IVR的功能、IFR交互传真应用、数字话机、数字话机是如何升级到软电话、软排队和硬排队、IP-PBX等内容进行了讲解，到这次课为止，“交换机变呼叫中心”这个章节的内容已讲解完毕。

　　下次课，将对“计算机如何变身呼叫中心”这个章节展开讲解，对前几次课感兴趣的人员可以留意http://www.simperfect.com/main.asp或http://blog.sina.com.cn/simperfect 上发布的相关讲义。对前几次课内容有疑问的学员可以在博客上留言或者直接回复到报名邮箱。我们会把问题汇总，在下一次课上由王老师统一解答。

　　下次课通知：

　　本周五停课一次，第五次课暂定于下周五（7月4日）上课，感兴趣的人员可报名参加。

　　时　　间：7月4日 9：00~12：00
　　地　　点：北邮科技大厦4层第5会议室
　　联系人：高石林
　　报名邮箱:slgao@simperfect.com

　　讲课目录：

　　第一章前言（已讲完）
　　第二章交换机变身为呼叫中心（已讲完）
　　第三章计算机变呼叫中心(下次课开始讲解)

语音卡的诞生

座席卡的出现

所有的功能都具备

天然的计算机优势

遭遇性能瓶颈

语音卡渐行渐远了吗

有主叫号码就够了吗

　　…….

CTI论坛编辑