信普飞科搭建金山游戏客服系统_呼叫中心_企业_交互语音

信普飞科搭建金山游戏客服系统

2009/03/17

　　金山软件创建于1988年，是中国领先的应用软件产品和服务供应商。二十年来，金山一直不断地为客户带来创新性的技术和产品，树立了中国软件产业最耀眼的品牌。

　　金山游戏软件作为金山软件中一项受到众多游戏迷推崇和喜爱的产品，为了能提供更优的服务，重新搭建了客服服务中心系统。

　　金山游戏客服服务中心系统规模为160座席，分为成都总部和珠海分部。

建设特点：

排队预知功能：当用户打到某一个技能组，而这个技能组的座席人员都在忙的时候，IVR会自动播报该用户所处排队的位置，这样做的好处是可以让用户自己选择继续等待还是稍后再打，节省了用户的等待时间，从而提升了企业的服务信誉。

座席转IVR功能：如果客户在服务过程需要转IVR语音进行服务，如修改帐号信息、收取特别通知或满意度调查等，座席可以将电话转回IVR，由IVR提供语音信息服务，座席可以接听下一个电话。在座席与用户沟通之后，转到客户满意度调查，由用户的评判来监督座席的服务质量，并可以在统计报表中查看座席的服务水平。

快速的语音通知修改：金山游戏经常会有实时变化的语音通知，当客户拨打电话时，系统会第一时间播放这些通知信息；信普飞科通过将IVR与TTS的融合，为金山实现了快速的语音通知修改，在修改语音通知时，维护人员只需要通过TTS修改文本内容，系统将会自动将文本转为语音文件，并更新到IVR流程中。这样能保证有效快速的更改流程，减少出错的环节。

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