人性化的操作机制:界面设计遵循KISS(Keep It Simple Silly)原则并且采用Ajax技术,丰富了交互机制,操作界面更加简单,系统界面更加稳定,及时记录软件异常信息,可控性强智能化的工作流程设计及管理工具:可视化的复杂业务流程定义,提高业务流程可用性,减少业务流程开发时间;保障业务流程正确定义,提供业务流程全方位校验;工作流程的闭环系统管理,支持实时工作流程管理,动态追踪业务流向,多手段业务流程操作,多途径业务流程任务发放快速的信息查询:政策资料库可由用户随时更新和修改,保障信息实时性;支持全文检索、模糊查找等多种信息查询方式。能够在业务受理过程中及时提供准确便捷的信息检索功能完善的主动服务策略:对需要回复的座席受理业务,系统会自动生成回访处理单,通过电话、传真、短信、Email等多媒体渠道与客户沟通,保证客户的问题得到闭环的跟踪处理和解决;全面的支持人工或自动形式的客户满意度调查、电话营销、市场调查、服务跟踪等主动服务的任务策略、调查问卷等在线定制;