呼叫中心的发展形式——项目、产品与服务
马一鸣 2009/07/30
掐指一算,呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了,十几年的发展历程至今,绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线,不断的拉项目,接单,签单,开发,实施,日复一日,年复一年,。最近笔者一直在思考一个问题,面向企业应用的呼叫中心,究竟应该以什么样的形式来提供给用户呢?无外乎以下三种:CTI论坛报道
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