鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值_呼叫中心_商业

鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值

2008/05/04

　　郑州杰玉商贸有限公司是中国中部地区规模最大的母婴用品销售商之一，经营十几类母婴用品，销售产品数千种，是众多国内外母婴产品的知名经销商。在竞争日益激烈的今天，如何更好的服务于客户，深挖客户价值，成了杰玉公司亟待解决的问题。

　　端到端的解决方案

　　经过详尽的技术交流、严格筛选建设方案之后，杰玉公司最终选择了鼎晟第四代DS-iTouch系统。

　　鼎晟科技充分利用CTI技术、VoIP技术、Internet技术、数据库技术等IT技术作为手段，结合杰玉公司的实际情况，承建了杰玉联络中心系统。系统承担电话营销和客户服务两方面职能，同时设计融入了内部办公电话系统，为杰玉实现更为优质的客户服务提供了有力的保障。无论身在何处，客户的任何咨询、投诉或订单等情况，只需拨打客户服务中心电话，客户服务中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。主动营销使企业能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀。同时通过客服中心所收集的客户信息，使企业更快捷、更真实、更全面地了解客户所关注的问题，及时发现产品营销服务中存在的隐患，并做出有效的策略调整。

　　新一代的联络中心

　　鼎晟第四代DS-iTouch系统――以客户为中心的统一客服平台，具备以下特点。 

解决服务系统现有问题：方便、统一的操作界面，自动依据来电号码及原有客户信息进行分配处理。解决客户咨询、投诉、互动营销等服务工作。

建立统一的中央数据库：实现用户数据档案的统一，实现所有用户信息（咨询用户、售场用户、调查用户、Web用户、mail用户等）、产品信息、知识库的统一管理和数据共享。

整合客户沟通的信息通途：通过CTI技术的运用，将电话、传真以及网络整合为统一的客户沟通渠道，构建客户服务中心高效、准确、便捷的客户信息了解和反馈途径。

客户管理的科学、自动化：建立统一的客户服务中心负责统一管理所有的客户资料，还可以进行客户的基本信息管理，客户的历史活动记录的整理和分析，客户忠诚度、价值分析。建立自动派工系统，座席人员可以直接在系统上对下级机构派工，并能监控派工的执行情况。

向营销中心转变：为客户提供一站式服务，做好客户满意度、提高客户的忠诚度。通过建立呼出服务器，任务制定，客户资料抽取，任务安排等工作。使得座席人员能够方便的批量的对外进行电话呼出工作，如回访、客户关怀等。

良好的开放性与扩展性：简单有效的结构设计，简化各功能部件之间的关联性。使得未来的扩展与修改更加方便，从平台架构、设备选型等各个环节都能满足未来的系统扩展及与其他系统进行交互的需要。为适应客户服务联络中心将来的发展，便于客服系统容量的增加，支撑功能的增强、业务空间的拓展。系统具备开放性、扩展性和二次开发能力。

　　展望未来

　　杰玉公司联络中心系统的建立，大大提高了企业营销和服务的水平，真正服务于每一个家庭，深挖客户价值，成为企业利润的增长点。

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