鼎晟科技DS-iTouch联络中心应用于宇通重工有限公司_呼叫中心_企业

鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统成功应用于宇通重工有限公司

2009/03/31

　　CTI论坛(ctiforum)3月31日消息 宇通重工有限公司为提升用户服务质量，针对客户服务呼叫中心系统公开招标，投标现场竞争非常激烈，最终鼎晟科技凭借对汽车行业的集成经验及切合实际的一体化产品解决方案，得到了宇通重工公司领导的一致认可，决定鼎晟科技为其打造“亲勤倍至，全程信赖”的品牌理念。

　　郑州宇通重工有限公司是全国500强——宇通集团的核心企业，是集中国大型军用、民用工程机械、专用车产品的研发、制造、销售为一体的大型装备制造公司。宇通重工为中国人民解放军工程兵部队制造的高速推土机和装载机等装备数量位居全国第一，其旋挖钻市场占有率位居全国第二，长螺旋钻市场占有率居位居全国首位。宇通重工目前已经形成了铲土机械、道路机械、桩工机械、专用车和起重机械等6大事业部，10余个产品大类，近50种产品的产品布局，业务领域涵盖公路、铁路、水利、建筑、煤矿、石油、市政等系统。

　　鼎晟科技DS-iTouch 客户服务呼叫中心系统，可以为宇通重工实现电话、短信、传真、网站等多种接入方式，全方位的为用户提供一站式的综合服务；结合鼎晟科技的集成经验，DS-iTouch呼叫中心系统需要同宇通内部SAP-ERP系统部分模块对接，实现对用户咨询、投诉建议、用户的紧急报修、回访关怀、外拨调查、工作流程再造、业务数据挖掘、经销商服务站管理等业务，有效降低沟通成本、提高服务质量、提高服务效率、从而帮助宇通重工树立企业品牌形象，巩固和创造市场增长，提高宇通重工品牌竞争力！

CTI论坛报道