鼎晟科技呼叫中心应用于西安社保咨询热线

鼎晟科技呼叫中心应用于西安社保咨询热线

2009/11/25

　　CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者张尘）：2009年10月，由郑州鼎晟科技有限公司承建的西安市劳动保障综合信息咨询热线系统上线运行。

　　新开通的12333热线系统，面向西安范围内的全体市民和用人单位提供包括就业、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、劳动关系等劳动保障方面的政策法规咨询和办事指南服务，并将陆续开通社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务项目，专门为老百姓解答劳动保障方面的疑难问题，在日渐变冷的季节里，不啻为一条“温暖热线”。

图：西安市12333工作场景
　　在整个建设过程中，鼎晟科技根据西安市劳动保障综合信息咨询热线系统的要求，围绕以下特点进行设计：

 层次化的系统结构设计，易于维护和扩展。
 平台化的模块设计，缩短项目开发周期，降低开发风险。
 在系统技术实现上采用N层结构，具有安全性和高效率的特点。
 多种媒体方式接入与呼出。
 呼叫智能分配和路由技术。
 与西安市社保实际业务系统紧密结合，话路、客户数据、操作界面的同步转移。

系统最终实现了：

 统一接入电话号码：以统一的电话号码12333接入。
 统一服务界面：统一政府服务部门与用户服务界面。
 统一服务资源管理：在内部局域网各业务终端上实现对各个子系统信息的共享。
 统一服务考核标准：统一服务热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准。

CTI论坛报道