克立林订水热线呼叫中心系统建设案例_呼叫中心_系统建设

克立林订水热线呼叫中心系统建设案例

2011/03/07

　　连云港克立林实业有限公司是以专业生产桶（瓶）装系列饮用水的企业，成立于1997年5月，经过 10多年的发展,经营规模不断扩大，企业规模不断扩大，现下设三个分公司，两个饮用水厂，70多个饮用水经销点，拥有近20多万固定用户。

　　为了满足广大客户的订水要求，2009年下半年克立林从畅信达通信采购呼叫中心系统一套，该系统采用1条数字中继线（E1）作为接入线路，内设16个人工座席。

　　克立林订水热线业务功能如下：

总部（使用96456短号）负责新客户户入转接到送水点以及客户管理，送水点负责接听客户呼入及送水；

呼入显示客户信息，在客户打电话来的时候能够显示出客户的资料，资料由客户提供；（转到送水点时显示客户主叫号码）；

优先呼转，例：加入A用户属于01号送水门市服务范围的用户，则在A用户打电话来时，会自动优先转接到01号门市的电话上去；

订水点电话遇忙则能回到人工坐席上；

新用户呼入到人工坐席进行登记后能够从软件界面上直接转接到相应送水点；

老用户呼入时则自动转接到相应送水点或者听语音提示后二次拨号转接至送水点并显示主叫号码；

呼叫中心能够同时转接30个客户电话。

　　克立林订水热线呼叫中心系统将语音查询、人工服务、自动转接紧密结合，把企业内部各部门、送水站与客户信息、业务活动信息等各项资源通过网络进行整合，增强企业与客户之间的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台，企业内部各部门进行互动和协作，从而完成信息的流通。

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