信令采集在漏话业务提醒上的应用_增值电信_信令

信令采集在漏话业务提醒上的应用

2007/09/24

一、固话漏话业务背景

　　固话漏话业务是基于目前固网上存在着的大量遇忙呼叫和久呼不应的现状，通过漏话监测设备实时监测主叫用户和被叫用户的业务信息（如主被叫用户的属性、电话号码、来电时间、是否已挂机等），并按照预定的业务逻辑和方式，提示用户回呼原主叫用户。通过这种方式，将外网的话务量转移到本网内，从而提高业务收入。

　　然而，随着我国经济的快速发展，信息量也呈现爆炸式的增长。一方面，海量信息扑面而来，且良莠不齐，人们不得不对信息加以过滤和筛选以提高企业和个人的工作效率，而另一方面，现代社会机会稍纵即逝，人们对信息交流的依赖性越来越高，对于企业来说，特别是正处于高增长阶段的中小型商业企业，一些重要的电话不知何时会打来，哪怕漏接一个重要电话，其代价也是相当大的。目前，基础电信设施的不完善、工作生活环境的复杂性使人们错失来电的可能性大大增加，如果能够在第一时间了解自己错过的电话，就能把错失机会的风险降到最低。

　　其次，企业对漏话风险的承担能力要远远低于个人，同时也无法把握漏话内在的规律，往往对由漏话产生的不良结果束手无策。因此，企业不仅需要了解漏话的基本信息，更需要从自身业务的角度，了解漏话产生的内在规律以及对业务的影响程度，从而通过对业务流程的调整和优化来最大限度地缓解漏话带来的业务影响，降低漏话风险，提高业务能力。

　　固话漏话业务解决方案以用户需求为出发点，从电话管理的角度，通过技术手段，将漏话信息及漏话规律及时传递给用户，达到降低漏话风险，提高业务能力的目的。

二、业务介绍：

漏话提醒方式：

　　固话漏话业务的服务对象既可以是被叫用户，也可以是主叫用户，当产生漏话时，系统平台提供不同形式的提醒如：电话回拨、QQ、MSN、E-mail、短信、语音信箱等等。

三、业务实现：

　　数字中继高阻适配器通过高阻搭接的方式来避免对原链路产生影响；数字交叉收敛设备起信令收敛和采集作用，提取含有信令链路的信令时隙，组合成相对应的PCM码流并转发到信令分析网关；信令分析网关从底层检测相应的信令信息，收集并通过TCP/IP的方式转发给信令分析系统；信令分析系统在收到信令包之后，按业务逻辑进行分析和判断，产生相应的动作。

　　漏话监测设备并入信令网，检测到遇忙信号后，就分析和解析与呼叫有关的用户参数、时间参数、呼叫当时的接续状态等信息，并把这些信息写入数据库，通过查找数据库，找到产生漏话对应主、被叫用户的号码信息，然后通过电信运营支撑系统接口，查询遇忙用户的属性（长途、停机、欠费、总机等），以及系统内部的用户状态（是否申请关闭遇忙回呼“黑名单”），如所有信息符合业务要求，则开始定期检查用户是否空闲。如空闲，系统按预定的业务逻辑产生呼出、语音留言或发送短信等业务动作，如用户无法接通（如久呼不应），则放弃该用户的遇忙回呼。

　　数字交叉连接器和多信令分析网关，都采用标准的1U机架设计，便于客户的安装和使用，设备单平台最大可同时接入64个E1，平台利用信令采集技术、语音媒体处理和交换技术，提供全程中国七号信令，支持ISUP信令方式，具有较稳定的信令可靠性和接续速度。平台采用与短信网关连接的解决方案，支持与SMC和SMG两种连接方式。

四、系统应用组网图

　　当有外网的用户A（也可以是本地网内的用户）呼叫网内的注册用户B遇忙时，漏话监测设备检测到遇忙信号，就开始实时监测信令网中用户B的挂机信号，当监测到用户B的挂机信号后，就将挂机信号转换为基于TCP/IP协议的包信号，交给计算机网上的信令分析系统进行信令分析，外呼系统根据信令，在业务逻辑的控制下，通过呼叫用户A或者用户B，完成业务动作，可根据采集到的数据对用户放音，如播放漏话信息。

　　当用户A呼叫用户B久呼不应的时候，系统则检测被叫的摘机信号，监测到摘机信号后系统会以短信、QQ、E-mail等形式通知主叫用户。

　　应用服务器：采用工业级服务器，安装核心处理程序、业务应用程序、计费程序、计费处理程序负责对各种业务模式计费。

五、固话漏话业务的管理和维护

固话漏话业务提供以下业务管理和维护工具：

配置管理：提供配置界面，实现对语音通道等的编辑或配置。

日志管理：对日常业务状况在数据库中形成日志，以及对日志进行自动方式的备份或手动方式删除等操作管理。

告警/故障管理：对传输告警、通信故障和通知故障进行监视，能够提供可视的告警指示，并且能够形成告警/故障库（日志）。

数据备份管理：提供备份功能。

联系我们：

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