烟台新奥燃气呼叫中心通过E-IVR实现电话自动抄表_呼叫中心

烟台新奥燃气呼叫中心通过E-IVR实现电话自动抄表

2010/05/14

　　CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者杨佳林）：在大多数燃气公司包括上海、南京等大城市还在每月按家按户派个抄表员去抄表的这种工作模式下，烟台新奥燃气发展有限公司通过和小灵呼的合作革命性地改变了目前的抄表模式，这一点上，使得其信息化水平走到了行业前列。

　　在应用小灵呼LCall的EIVR功能之前，烟台新奥燃气发展有限公司需要对负责范围内的家家户户，每个月上门进行抄表的工作，公司需要大量的抄表人员，抄表需要到每家每户，工作量大，还需要家家户户的配合，有时人不在家，还得估计一个表数。

　　现在通过使用了小灵呼LCall呼叫中心的E-IVR功能模块，和自己本身的后台数据库系统实现对接，燃气用户只要，每月打服务电话(0535-95158)自动报数，系统可以自动根据上月的示数，自动扣除当月应缴的金额。此外客户还可以通过电话查询燃气卡的消费明细。本系统采用一条联通E1线路(ISDN 30B+D)作为数字中继接入，再配以16路模拟坐席卡，硬件平台采用Windows操作系统+工控机模式，燃气公司方技术开发人员通过LCall的E-IVR模块及LCall内嵌的TTS技术很方便地对接了其原来的数据库系统。目前系统已经上线，在每月25号左右自动报数期并发量20路以上客户同时呼入自动报数，系统运行稳定自如。

　　E-IVR简称easy ivr，是小灵呼在呼叫中心行业术语IVR（Interactive Voice Response交互式语音应答）基础上延伸的新的技术名词，普通的IVR是普通业务人员可以通过软件界面进行定制的，比如按键选择，E-IVR是可编程的IVR，是可以和任意数据库平台甚至是HTTP等web服务进行互联互通的编程接口，其本身的开发模式非常简洁，对于开发人员的语言是不做限制的，复杂的业务逻辑还是通过其原来的系统去实现。

CTI论坛报道