深海捷呼叫中心监狱会见通话控制解决方案_呼叫中心

深海捷呼叫中心监狱会见通话控制解决方案

2009/12/22

一、应用背景

　　在社会进步的过程之中，监狱作为司法系统的一个重要组成部分也逐步地走向现代化。而在监狱中，会见室电话通话监控、录音、监听系统是一项十分重要的设备，它对于了解服刑人员的思想、稳定其情绪、监控其改造过程甚至对案件的审理、破获都起着非常重要的作用。

　　监狱原有的对讲系统和磁带式录音系统，在监督、管理服刑人员的过程中，发挥了重要作用，但随着科技水平的提高与完善以及原有系统的各种缺陷，原有的系统已不能满足现在会见电话管理的需要。新一代基于计算机通讯集成CTI技术的会见室电话控制系统，集成计算机通话控制、通话录音、通话监听、会见信息查看等先进功能，将逐步取代原有的监狱对讲和磁带式录音系统，成为会见室电话控制系统的主流。

二、深海捷呼叫中心系统概述

　　监狱会见通话控制和录音监听系统采用先进的CTI计算机语音集成技术，融合会见信息管理，在同一个会见通话控制主机上集成会见人员资料管理、会见审核开单、会见通话控制、干警监听/插话/强拆、全程通话录音、会见录音查询、报表统计等。其主要特点采用计算机对会见过程中对话人员、通话时间、通话内容进行有效的控制，具有“可视、可听、可控”功能，真正做到自动监控会见窗口的通话全过程。

　　系统还根据会见的实际需要，提供批次会见管理和机动会见管理功能，干警可以随时启动批次通话窗口和机动通话窗口，操作简单灵活。

系统架构图：

三、深海捷科技系统功能

功能拓朴图如下：

1. 批次会见窗口安排

　　按批次安排多个窗口同时会见，设置统一的会见通话时长。同一会见批次亲属和犯人进入会见室，对号入座后，由干警启动批次通话，本批次的窗口可以开始通话，批次通话时间到达时，自动停止本批次通话，干警也可提前结束批次通话。

　　在接见人员多时，按批次会见窗口安排可以避免会见人员的无序和混乱。

2. 机动会见窗口安排

　　对零星会见和特殊会见可以选择机动会见方式，系统可以根据具体的情况，设置每个机动接见窗口的接见时长，当有一个机动接见窗口空闲时，下一服刑人员亲属可以进去接见无须等待他人接见完成。

3. 会见通话

　　支持亲属与犯人一对一通话，开始会见时，亲属与犯人同时拿起话机，即可开始通话，无需拨号，所有会见电话之间互不干扰，并且支持两个会见人与一个犯人同时进行三方通话。

4. 会见同步录音

　　服刑人员与亲属会见通话时，系统自动同步录音，录音内容和会见信息自动关联。采用先进的音频压缩技术，录音占用磁盘空间小，并且保存为wav格式，脱离系统也可以直接进行播放。

5. 会见信息显示

　　实时显示每个会见窗口的信息和通话状态变化。可显示的信息有：窗口号、通话状态、犯人姓名、犯属姓名、相互关系、通话时长等。允许直接选择一个会见窗口查询其详细信息，详细信息包括：犯人详细信息、会见人详细信息。

6. 会见过程控制

　　可以设置批次会见通话时长和机动会见通话时长，会见时间将到时，系统自动进行人性化语音提示“会见时间还剩余1分钟”，会见时间到，系统自动切断通话。

　　会见过程中，若没有被强制停止通话，犯人和犯属随时拿起话机即可通话，使用简单方便。

7. 会见监听

　　会见过程中，干警可以通过监听电话对任何一个会见窗口进行实时监听，支持多部监听电话同时进行监听。

8. 会见插话

　　会见过程中，在会见人员通话过程中出现不必要通话内容时，干警可通过监听电话对通话人员提出警告。

9. 会见强制停止

　　在会见人员通话过程，出现警告不听时，干警可强制停止该会见窗口通话。

10. 录音管理

　　会见信息与录音自动相关联，使用会见登记模块预先登记会见人信息，要会见的犯人，同时使用先进的身份识别技术，识别犯人身份，然后自动将会见信息与录音相关联。

　　Mixcal录音查询：根据用户的需要查询符合条件的录音文件，可以设定的参数有：日期、起始时间、结束时间、通道号码、探监人姓名、服刑人姓名和号码、所在中队等。各种参数的组合能满足用户的各种各样的快速查询需要。

　　深海捷科技(www.singhead.com)智能化的录音磁盘空间管理：通过设置剩余录音空间和删除录音空间这两个参数，既可防止因磁盘空间不足而溢出，又可支持连续不间断写盘的功能要求。剩余录音空间，可以防止系统在无人值守的情况下，当硬盘的容量严重不足时系统死机。删除录音空间，可以防止系统删除最近的录音信息。使得系统更具有智能化。

　　文件管理采用成组管理和分组管理相结合的模式，既可对单个文件进行操作，也可以将所有的文件视为一组，整个进行播放、转录、删除等的操作。

11. 报表分析

　　可以对会见情况按照各种条件进行统计，形成报表。

四、系统特点

通话过程可视、可听、可控，真正做到自动监控通话窗口的通话全过程。

提供批次会见管理和机动会见管理功能，干警可以自己设定批次窗口和机动窗口，操作简单灵活，非常适合批次会见、零星会见、特殊会见的管理需要。

强大的电话控制处理功能，可以通话计算机或干警监听电话监听，断开一个正在进行的通话，或强行插入一个正在通话的连接，可实时显示会见信息。

会见开始后，犯人和亲属无需拨号，拿起话机即可通话。会见过程中，若没有被强制停止通话，犯人和犯属随时拿起话机即可通话，使用简单方便。

录音文件的强大处理和存储功能，灵活的会见记录检索机制，可以通过犯人编号、犯人姓名、通话的起始时间、通话结束时间、会见人姓名、所属监区等条件任意组合来查听录音文件记录。

支持网络录音查询和会见记录查询。

录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD等备份机制。

语音记录系统采用当今最为先进的网络流媒体技术，在不影响录音文件的效果及完整的情况下，提升系统的整体性能

预留了丰富的软件接口，可以和监狱的狱政管理系统无缝联接，具有丰富的集成经验。

项目实施效果图：

　　深圳市深海捷科技有限公司（www.singhead.com）是国内领先的融合通信设备供应商，也是目前最早提出企业融合通信方案的公司之一。深海捷科技拥有最完善的呼叫中心解决方案，涵盖了政府、电信、金融、企业等多边市场。拥有物流快递、电子商务、电视购物、航空售票、企业售后、政府便民服务、电信增值服务等多个领域的解决方案，构建了“高品质、高服务、高性价比”行业优势，持续为客户提供有竞争力的产品和服务。

CTI论坛报道