呼叫中心几种建设方案比较
2010/09/26
呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)的核心平台,被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步,尤其是基于软交换的NGN技术的成熟,这些技术应用到呼叫中心领域,使呼叫中心设备的成本大幅下降,同时功能越来越强大,接口越来越灵活,稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设有三种形式:自建式,托管式和外包式。很多企业在建立呼叫中心的时候,搞不清楚到底哪种方式更加适合自己,经常有朋友来咨询我,在这里我简单介绍一下。CTI论坛编辑
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