银联客服呼叫中心保障亚运会期间金融服务_呼叫中心_系统建设

银联客服呼叫中心保障亚运会期间金融服务

2010/12/06

　　CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（记者潘婷婷）：激情盛会，和谐亚洲。2010年11月12日至27日，2010年广州亚运会暨第16届亚运会在中国广州隆重举行。作为中国举办的第二次亚运会，此次广州亚运会开设有42项比赛项目，有45个国家和地区的12000多名运动员参加比赛，设置金牌总数达到473块，各项指数均为历届亚运会之最。

　　2010年8月5日，人民银行在广州举行“广东金融业全力做好亚运金融服务保障工作誓师大会”，人民银行副行长刘士余，广州市市长万庆良出席会议并讲话。中国银联总裁许罗德在誓师大会上就进一步改善和优化亚运会银行卡支付环境提出措施和目标。

　　许罗德表示，中国银联将从保障系统安稳运行、加快受理环境建设、发行推广银联标准亚运卡、提高服务水平、推动创新支付业务、营造安全用卡环境等方面，全力做好亚运支付服务的各项准备，确保为境内外持卡人提供更加便捷、安全、高效的银行卡支付服务。同时，多方联动完善银行卡安全支付应急处置和风险防范机制，打造银行卡服务绿色通道，全面优化亚运银行卡服务软环境，确保海内外持卡人享受到放心、舒心的用卡礼遇。

　　为贯彻落实誓师大会精神，**银联有限公司拟设立专门的客服呼叫中心为境内外持卡人提供24小时银行卡咨询服务，确保境内外持卡人用卡无忧。该客服呼叫中心系统必须于11月11日前上线，且为保障机房稳定性，施工时间只能在每晚12点后进行。

　　2010年11月8日，深海捷科技临危受命，承担起建设**银联有限公司亚运会专用客服呼叫中心的重任。

　　2010年11月10日，通过1个通宵的奋战，深海捷科技最终不辱使命，确保了客服呼叫中心系统的上线运行。

　　2010年11月27日21时42分，随着亚运圣火主火炬的熄灭，广州亚运会圆满结束，深海捷科技呼叫中心也圆满的完成了任务。亚运期间，客服呼叫中心共受理客户呼叫23581起，连续运行25920分钟未出现任何故障，充分保障了亚运会期间金融服务工作顺利进行。

　　截至2010年9月，深海捷科技累计为全国322家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过120万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、广西移动、创维集团、新科集团、内蒙古银联、一汽大众等企事业单位。

CTI论坛报道